Semipack Uf0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial

¿Trabajas ofreciendo servicios de atención al cliente, ya sea en operaciones de compraventa, telemarketing o asistencia postventa, o bien quieres iniciarte en este sector y necesitas de una formación especializada y de calidad? Sea cual sea tu situación, con este Curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial, aprenderás todos los conocimientos teóricos y habilidades prácticas necesarias para prestar un servicio de calidad.Para cumplir con el objetivo de esta acción formativa, que emagister.com publica en el apartado de atención al cliente, primero aprenderás a distinguir los canales de comunicación comerciales, sus ventajas e inconvenientes, identificando los criterios de calidad y las fases del proceso de atención y venta al cliente, dependiendo de las motivaciones del cliente y su clasificación comercial o segmento de mercado que representa. Para ello, describirás los métodos que utilizas habitualmente y, a través de la valoración de supuestos prácticos y casos reales, serás capaz de diferenciar las buenas prácticas en una gran diversidad de procesos: información comercial, operación de compraventa, telemarketing, servicios post venta, fidelización de clientes, etcétera.Al tratarse de un curso a distancia, el centro que lo organiza, Matrix Formación, se encargará de enviarte un pack con todos los materiales necesarios para el desarrollo de los contenidos: el cuaderno del alumno, un manual de 139 páginas y ejercicios de evaluación, entre otros. De este modo, podrás organizar el proceso de estudio según tus necesidades