Ser experto en lealtad del cliente presencial

Técnico Superior en Fidelización de Clientes

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  • Curso
  • Valladolid
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    A elegir
Descripción

¿Quieres saber las técnicas para ganarte la confianza de tus clientes? La satisfacción del cliente, los servicios ofrecidos y el trato y atención son requisitos elementales para fidelizar y ganarte la lealtad de tus compradores. Si quieres aprender todo esto y mucho más, ya puedes apuntarte a este curso presencial que se imparte en Valladolid con el que podrás ser Técnico Superior en Fidelización de Clientes.

La formación está dividida en 9 unidades temáticas. En las primeras aprenderás el concepto de calidad y la influencia que debe tener en el equipo, imagen corporativa y con el cliente. Verás como funciona el servicio y asistencia al cliente para que quede satisfecho y cómo se crea la lealtad gracias a técnicas como el Marketing relacional (CRM). A partir de aquí, observarás las causas y consecuencias de la fidelidad y cómo gestionarla. Conocerás cómo tratar dudas, quejas, demandas o reclamaciones y a ofrecer un excelente servicio postventa.

El curso incluye a modo de material didáctico un manual y un cuaderno de trabajo acerca de la Fidelización de clientes. Además, dispondrás de un campus virtual y el apoyo constante de expertos docentes en la materia.

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Valladolid
Valladolid, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Postventa
Fidelización
Lealtad del cliente
Atención al cliente
Satisfacción del cliente
Marketing relacional
CRM
Fidelización del cliente interno
Fidelización de los inversores
La escalera de la lealtad
El decálogo del cliente
Cuestiones prácticas de negociación
Programas de fidelización
Servicio postventa

Temario

TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
  • Reflexión sobre la comunicación
  • Cliente/Consumidor
  • Queja/Objeción
  • Reclamación
  • Tarea profesional
  • Concepto de calidad
  • Criterios de calidad
  • Concepto de excelencia
  • El equipo y la imagen corporativa
  • La sinergia grupal


TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

  • Servicio al cliente
  • Asistencia al cliente
  • Información y formación del cliente
  • Satisfacción del cliente
  • Formas dehacer el seguimiento
  • Derechos del cliente-consumidor


TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE

  • Marketing Relacional
  • Elenfoque del marketing
  • Marketing Relacional (CRM)
  • Concepto de fidelidad
  • El cliente actual
  • Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
  • Concepto de lealtad


TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD

  • Causas de la lealtad
  • La percepción del cliente
  • El factor producto
  • La marca
  • El factor precio
  • Canal de distribución
  • La promoción
  • Consecuencias de la lealtad


TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD

  • Introducción
  • Diferenciación empresarial
  • Pilares de la empresa
  • Fidelización del cliente interno
  • Fidelización de los inversores
  • La escalera de la lealtad
  • Ofrecimiento de valor al cliente


TEMA 6. EL CLIENTE FIEL

  • Concepto de cliente
  • ¿El cliente siempre tiene la razón?
  • Elproceso de compra
  • ¿A quién fidelizar?
  • Ventajas de la fidelidad para el cliente
  • Clases de fidelidad del cliente


TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN

  • Introducción
  • Principales causas de la insatisfacción del cliente
  • El decálogo del cliente
  • La excelencia en la atención al cliente
  • La calidad del servicio al cliente


TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

  • Introducción
  • ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  • Directrices en el tratamiento de quejas
  • ¿Qué hacer ante el cliente?
  • ¿Qué no hacer ante el cliente?
  • Actitudante las quejas y las reclamaciones
  • Tratamiento de dudas y objeciones
  • Atención telefónica en el tratamiento de quejas


TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

  • Consideraciones previas
  • Cuestiones prácticas de negociación
  • Estrategias para cerrar la venta
  • Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
  • Programas de fidelización
  • Diseño del programa de fidelización
  • Medición de los programas de fidelización

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