Programa
Fundamentos y contexto de gestión de los servicios(2 créd., 50 horas)
Fundamentos de servicios
- El paradigma de servicios: perspectiva
- Servicios intensivos en conocimiento y en uso de las TIC
- Arquitecturas integradas y modelos de ciclos de vida de servicios
- Ciencia de los servicios y futuro
Contexto de gestión de los servicios
- Contexto de dirección estratégica y de marketing de servicios
- Contexto de gestión de personal de servicios
- Contexto de mejora de servicios
- Contexto de otras áreas de gestión de servicios
Diseño estratégico de servicios(4 créd., 100 horas)
Innovación estratégica de servicios
- Visión y misión estratégica de servicios
- Innovación adaptadora de servicios para el sostenimiento de sus ventajas
- Alineación y planificación estratégica de servicios
- Otros temas en innovación estratégica de servicios
Valoración económica de servicios
- Valoración interna de servicios
- Cadenas y constelaciones de valor en servicios
- Intangibilidad en el valor de servicios y su tratamiento
- Otros temas en valoración económica de servicios
Ingeniería de servicios(6 créd., 150 horas)
Desarrollo de servicios
- Ingeniería de sistemas de servicios
- Requisitos de servicios y su definición
- Modelación de procesos de servicios
- Otros temas en desarrollo de servicios
Operación de servicios
- Configuración de cadenas de aprovisionamiento de servicios
- Provisión y coordinación de servicios
- Logística y operaciones de servicios
- Otros temas en operación de servicios
Ingeniería de sistemas de información para servicios
- Integración de servicios mediante SI empresariales
- SI y TIC para la coordinación de servicios
- Arquitecturas tecnológicas de servicios (service computing)
- Otros temas en ingeniería de SI para servicios
Laboratorio continuado de servicios(3 créd., 75 horas)
- Localización y definición del caso para el laboratorio de servicios
- Trabajo del caso en relación con el diseño estratégico de servicios
- Trabajo del caso en relación con la ingeniería de servicios
- Integración del trabajo del caso y presentación
Tal como indican muchos estudios y documentos de instituciones públicas y empresas privadas (como por ejemplo IBM), hace tiempo que los países occidentales estamos inmersos en un entorno económico y social verdaderamente intensivo en servicios. Además, la globalización está extendiendo la influencia de los servicios hacia las economías emergentes, lo que está creando la necesidad de mayor eficacia en todo lo referente al
diseño, la ingeniería y la gestión de servicios de muchos tipos, que cruzan fronteras y continentes. Para que todo ello pueda ser realizado de forma racional y razonable, se debe intentar conseguir una mayor y mejor integración a muchos niveles, incluyendo los que se refieren a estrategia, valoración económica, personal, procesos y tecnologías. El presente curso de especialización ha sido diseñado para proveer a los estudiantes de una visión y una comprensión amplias de los problemas, oportunidades, conceptos y herramientas que se empiezan a manejar en la emergente disciplina profesional y académica denominada Service Science Management, Engineering and Design (SSMED), Service Science o Ciencia de los Servicios. Aunque se presentan los componentes principales de dicha disciplina, el programa se focaliza específicamente y de forma más detallada en el diseño estratégico y la ingeniería de servicios intensivos en información, dejando los temas de gestión de servicios en un nivel de introducción y de contextualización.
Aplicación profesional
Dada la gran amplitud del área, este programa introduce a los estudiantes en la emergente área académica y profesional conocida como SSMED, centrándose específicamente en el diseño estratégico y la ingeniería de servicios intensivos en información, una vez contextualizados los temas y problemas actuales en la gestión de servicios. A pesar de ser un curso de introducción, el programa pide que los estudiantes apliquen los conceptos aprendidos a un caso real o realista a través de una experiencia práctica de laboratorio continuado de trabajo en servicios. En este sentido, los estudiantes no solamente estarán preparados para comprender mejor el contexto, los problemas y las oportunidades en los negocios de servicios públicos y privados actuales, también deberán poder aplicar algunas de las herramientas conceptuales y prácticas relevantes para este dominio. Ello les preparará tanto para el análisis y mejora de las dimensiones de servicios de sus organizaciones, como para incorporarse a alguna de las muchas empresas actuales intensivas en servicios, tras una
formación inicial especializada y hasta el momento única.
