Servicio al Cliente

TEMARIO

INTRODUCCION

• Qué es el servicio.
• Principios del servicio.
• Estructura del servicio.
• La ganancia a través de las personas.

PARTE 1

• Clasificando la esencia del negocio.
• Creando una misi
• Creando una misión.
• Defina su mercado Meta.
• Cómo lo ven a Ud. sus clientes.

PARTE 2

• Fijación de criterios para servicios de calidad.
• Las dos dimensiones de los servicios de calidad al cliente.
• Los criterios de los servicios de calidad en la práctica.