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Servicio Al Cliente Y Gestión De Quejas (Bonificable)

en Ruano Formación (España)

Curso Online

Precio:

90 - Curso Gratuito

Promoción + Facilidades

El curso se puede bonificar hasta el 100% del coste, para trabajadores asalariados de empresas privadas españolas a través del crédito de formación que su empresa dispone, necesitando tramitar una documentación y podrá iniciar la formación en una semana. Para funcionarios, autónomos y aquellos que no pueda acceder al crédito de formación pueden realizar la formación de forma privada con un Descuento del 20% sobre el precio sin Subvención, iniciando la formación de forma inmediata.

Promociones

Duración:

12 Horas

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Requisitos:

Disponer de Equipo Informático y Conexión a Internet. Para acceder a la Subvención es necesario ser

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Ruano Formación

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Para bonificar el coste de la formación, debe ser trabajador asalariado de Empresa Privada Española, su empresa deberá abonar el importe de la formación y una vez realizado el curso, recuperará hasta el 100% de su coste a través de bonificaciones en los Seguros Sociales. Para autonomos, funcionarios, desempleados, extranjeros que no pueden bonificarse, disponen de un 20% de descuento

Este curso te puede salir gratis

Si eres trabajador en activo de una empresa con sede en España y que cotice por formación, este curso te puede salir gratis.

Todas las empresas que coticen en el fondo de formación de la seguridad social, disponen de un crédito a través de la Fundación Tripartita y este centro puede gestionar la bonificación.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 12 Horas

Método / lugar contactar con el responsable Online

Certificado / Título Fundación Tripartita y Fondo Social Europeo

Alumnos por clase 1

Dirigido a Profesionales, Trabajadores y Desempleados que se encuentre interesados en ampliar sus conocimientos en dicha materia

Para qué te prepara Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes, además aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones

Requisitos	Disponer de Equipo Informático y Conexión a Internet. Para acceder a la Subvención es necesario ser trabajador asalariado de empresas privadas españolas. Residentes en España ver más

Precio	90 - Curso Gratuito Descuento + Beca El curso se puede bonificar hasta el 100% del coste, para trabajadores asalariados de empresas privadas españolas a través del crédito de formación que su empresa dispone, necesitando tramitar una documentación y podrá iniciar la formación en una semana. Para funcionarios, autónomos y aquellos que no pueda acceder al crédito de formación pueden realizar la formación de forma privada con un Descuento del 20% sobre el precio sin Subvención, iniciando la formación de forma inmediata. solicita aquí esta promoción

Bonificable	Curso bonificable para empresas Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información

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Temario

Servicio Al Cliente Y Gestión De Quejas (Bonificable)

Parte 1: Calidad de atención y servicio al cliente
La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.

1. Evolución empresa-servicio-cliente
Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial con sus clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda.
2. El cliente como centro de decisión
Se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los clientes, identificar lo que realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar lo que valoran y descubrir un enfoque de rayo láser.
3. El servicio de atención al clienteEstudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la actitud frente al cambio. Ejemplos prácticos.
4. Atención al cliente: expectativas del cliente
La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el acercamiento a los clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el desarrollo de una estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la comunicación interna. Aplicación práctica del archivo de información.
5. La empresa y el servicio orientado al cliente
La cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto común. La F del -servicio excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos.
Parte 2: Gestión de Quejas y Reclamaciones
Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación

1. La calidad en la atención al cliente
Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.
2. La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
En esta
Lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrándonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.
3. Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'
Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados. "
Profesores:
Yolanda Gil Aranda

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Centro de Formación que desde 1993 imparte cursos en la provincia de Almería. Somos Centro Colaborador de F.P.O. de la Junta de Andalucia Impartimos Masters y Cursos de Postgrado . Gestionamos las Bonificaciones de Formación Continua, siendo todos nuestros cursos bonificables. Bolsa de Empleo y Prácticas en Empresas

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Somos profesionales de la formación, encontrandonos certificados en calidad por Aenor y obteniendo una evaluación media de nuestros servicios superior al 8,5 entre todos los usuarios que nos valoran continuamente.

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