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STUCOM Centro de Estudios

Servicio PosTVenta


STUCOM Centro de Estudios (España)

Curso - Online

Duración

15 Horas

Dirigido a

Profesionales de cualquier campo, especialmente del mundo empresarial, tanto a nivel institucional c... ver másomo particular. No es necesario disponer de conocimientos previos, aunque siempre serán recomendables. Residentes en España

65€ IVA inc.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 15 Horas
Método / lugar Jordi Contactar Online
Certificado / Título Click and do (Grupo Stucom)
Dirigido a Profesionales de cualquier campo, especialmente del mundo empresarial, tanto a nivel institucional como particular. No es necesario disponer de conocimientos previos, aunque siempre serán recomendables.
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Requisitos
Residentes en España
Precio 65€ IVA inc.
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Temario

Servicio PosTVenta

1. EL SERVICIO AL CLIENTE

2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA

4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA

TEST FINAL

EJERCICIO 1

1.1. La necesidad del servicio al cliente

EJERCICIO 2

EJERCICIO 3

1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente

1.3. El servicio de posventa - Técnicas

EJERCICIO 4

EJERCICIO 5

TEST 1

2.1. Las quejas como estrategia de fidelización

EJERCICIO 6

2.2. Pasos para tratar las quejas

2.3. El tratamiento de las reclamaciones por escrito

2.4. Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa

EJERCICIO 7

EJERCICIO 8

TEST 2

EJERCICIO 9

3.1. El seguimiento como corrección de problemas

EJERCICIO 10

3.2. Tipos de seguimiento

TEST 3

EJERCICIO 11

4.1. La diferenciación por la oferta

4.2. Promover la diferencia

EJERCICIO 12

TEST 4

EJERCICIO 13

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Sobre STUCOM Centro de Estudios

Descripción del centro
El Centro de estudios Stucom, és un centro de formación de reconocido prestigio en la ciudad de Barcelona (España), cuyo origen se remonta al año 1971. Tradicionalmente hemos estado especializados en la formación presencial y reglada, y en concreto en Bachilleratos, Ciclos Formativos de Grado Superior y preparación de las Pruebas de Acceso. En el año 2007 iniciamos Stucom On Line, especializada en la formación a distancia
Ventajas de estudiar en STUCOM Centro de Estudios
-Forma en valores, hábitos y actitudes sociales:aspecto que forma parte de la formación integral del alumno. -Ofrece un nivel académico competitivo,atención personalizada al alumno y una acción tutorial para realizar un seguimiento académico del alumno. -Orientación universitaria y bolsa de trabajo con un alto nivel de inserción laboral. -Participación en proyectos internacionales e intercambios lingüísticos. -Utilización de las nuevas tecnologías: campus virtual como herramienta de aprendizaje y de comunicación. -Política de calidad: Stucom promueve como herramienta básica de mejora, un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con la norma de referencia UNE-EN-ISO 9001/ 2000. -Apuesta por el deporte como herramienta integradora.
Breve Historia del centro
Grup Stucom es fruto de una llarga dedicación en el mundo de la formación, que se remonta al año 1952 con la fundación de l’Escola Camí . En la actualitat el grupo Stucom está constituido por: Stucom Centro de Estudios ( fundado en el año 1971) y Click&Do Formació Empreses comenzando así en el área de la FORMACION CONTINUA. Actualmente CLICK&DO Consulting es una consultora especializada en la gestión de planes integrales de formación profesional.
Centro especializado en
-Enseñanza Reglada y Postobligatoria: Bachillerato Científico y Tecnológico; Bachillerato de Humanidades y Ciencias Sociales Ciclos Formativos de Grado Medio( Gestión Administrativa y Explotación de Sistemas Informáticos) Ciclos Formativos de Grado Superior(Administración de Sistemas Informáticos/Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos /Gestión Comercial y Marketing y Administración y Finanzas). -Pruebas de Acceso a CFGS y CFGM: modalidad presencial/distancia y on line. -PQPI/Programa Garantía Social área administrativa( 900 horas- 700h lectivas y 200h de prácticas en empresa). -Formación Contínua ( áreas informática, idiomas, multimedia y desarrollo profesional) y Formación Ocupacional totalmente gratuitos y dirigidos preferentemente a personas desempleadas. -Cursos de Formación On line: áreas de gestión empresarial, inglés y sistemas de información TIC.

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