Curso - Online
Duración
15 Horas
Dirigido a
Profesionales de cualquier campo, especialmente del mundo empresarial, tanto a nivel institucional c... ver másomo particular. No es necesario disponer de conocimientos previos, aunque siempre serán recomendables. Residentes en España
65€ IVA inc.
| Requisitos |
Residentes en España
|
| Precio | 65€ IVA inc. |
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1. EL SERVICIO AL CLIENTE
2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA
4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA
TEST FINAL
EJERCICIO 1
1.1. La necesidad del servicio al cliente
EJERCICIO 2
EJERCICIO 3
1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente
1.3. El servicio de posventa - Técnicas
EJERCICIO 4
EJERCICIO 5
TEST 1
2.1. Las quejas como estrategia de fidelización
EJERCICIO 6
2.2. Pasos para tratar las quejas
2.3. El tratamiento de las reclamaciones por escrito
2.4. Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa
EJERCICIO 7
EJERCICIO 8
TEST 2
EJERCICIO 9
3.1. El seguimiento como corrección de problemas
EJERCICIO 10
3.2. Tipos de seguimiento
TEST 3
EJERCICIO 11
4.1. La diferenciación por la oferta
4.2. Promover la diferencia
EJERCICIO 12
TEST 4
EJERCICIO 13
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