Sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015

"1. CONCEPTOS BÁSICOS 1.1. Normalización 1.1.1. Características de las normas 1.1.2. Tipos de normas 1.1.3. ¿Cómo se elabora una norma? 1.1.4. Ventajas de la normalización 1.1.5. Objetivos de la Normalización 1.2. Certificación 1.2.1. Tipos de certificación 1.2.2. Ventajas de la certificación 1.2.3. Objetivos de la certificación 1.2.4. ¿Qué se certifica? 1.2.5. ¿Cómo se certifica? 1.3. Acreditación 1.3.1. Objetivo de la acreditación 1.3.2. Entidades de acreditación 2. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2015 2.1. Introducción a la Familia de normas ISO 9000 2.2. Estructura de alto nivel en las Normas ISO 2.3. Norma ISO 9000:2015. Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos y vocabulario 2.4. Norma ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos 2.4.1. Principios ISO 9001 2.4.1.1. Atención al cliente 2.4.1.2. Liderazgo 2.4.1.3. La participación del personal 2.4.1.4. Enfoque basado en procesos y riesgos 2.4.1.4.1. Definición de proceso 2.4.1.4.2. Elementos de los procesos 2.4.1.4.3. Mapas de procesos 2.4.1.4.4. Beneficios que aporta el enfoque a procesos 2.4.1.4.5. Enfoque basado en riesgos 2.4.1.5. Mejora continua 2.4.1.6. La toma de decisiones basada en la evidencia 2.4.1.7. Gestión de las relaciones 2.5. Estructura de la ISO 9001 2.6. Norma ISO 9004 3. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 3.1. Sistemas de gestión de calidad 3.1.1. Introducción 3.1.2. Condiciones para la implantación 3.2. Fases para la implantación de un sistema de Gestión de la calidad 3.2.1. Compromiso de la dirección y del equipo directivo 3.2.2. Diagnóstico de la organización 3.2.2.1. Análisis externo 3.2.2.2. Análisis interno 3.2.3. Compromiso de los mandos intermedios 3.2.4. Sensibilización de los trabajadores 3.2.5. Eliminación de la no-calidad 3.2.6. Creación de un comité de calidad 3.2.7. Identificación de los procesos de la empresa 3.2.8. Redacción de la información documentada 3.2.9. Puesta en marcha del sistema: período de rodaje 3.2.10. Creación del cuerpo de auditores 3.2.11. Practicar auditorías 3.2.12. Aplicar ajustes en el sistema 3.2.13. Certificación 3.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad 3.4. Transición ISO 9001:2008-ISO 9001:2015 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 4.1. Introducción 4.2. Contexto de la organización 4.2.1. Comprensión de la organización y su contexto 4.2.1.1. Análisis Externo 4.2.1.2. Análisis interno 4.2.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad 4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos 5. LIDERAZGO: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 5.1. Introducción 5.2. Liderazgo y compromiso 5.2.1. Introducción 5.2.2. Compromiso de la dirección 5.2.3. Enfoque al cliente 5.2.3.1. Herramientas para el seguimiento de la satisfacción del cliente 5.2.3.2. Ventajas e inconvenientes 5.3. Política 5.3.1. Aspectos más importantes que debe recoger la política de calidad 5.4. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización 6. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades 6.1.1. Introducción al enfoque a riesgos 6.1.2. Acciones para abordar riesgos y oportunidades 6.2. Objetivos de calidad y planificación 6.2.1. Objetivos 6.2.2. Proceso de establecimiento de objetivos 6.2.3. Planificación de objetivos 6.3. Planificación de los cambios 7. APOYO: GESTIÓN DE LOS RECURSOS 7.1. Apoyo: Recursos 7.1.1. Generalidades 7.1.2. Personas 7.1.3. Infraestructura 7.1.4. Ambiente para el procedimiento de los procesos 7.1.5. Recursos de seguimiento y medición 7.1.6. Conocimientos de la organización 7.2. Competencia 7.2.1. Determinar las competencias necesarias 7.2.2. Dar formación 7.2.3. Evaluar la eficacia de las acciones formativas 7.2.4. Mantener un registro de la formación y experiencia 7.3. Toma de conciencia 7.4. Comunicación 7.5. Información documentada 8. OPERACIÓN 8.1. Introducción 8.2. Planificación y control operacional 8.3. Requisitos para los productos y servicios 8.4. Diseño y desarrollo de los productos y servicios 8.5. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente 8.5.1. Generalidades 8.5.2. Tipo y alcance del control 8.5.3. Información para los proveedores externos 8.6. Producción y provisión del servicio 8.7. Liberación de los productos y servicios 8.8. Control de las salidas no conformes 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, AUDITORÍA INTERNA Y EXTERNA 9.1. Evaluación del desempeño 9.1.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación 9.1.2. Auditoría interna 9.1.3. Revisión por la Dirección 9.2. Auditoría Externa 9.2.1. Introducción 9.2.2. Certificación 9.3. Funciones y responsabilidades del auditor 9.4. Fases de la auditoría 9.4.1. Fase I 9.4.1.1. El equipo auditor visitará las instalaciones de la organización 9.4.1.2. Se elabora un programa de auditorías 9.4.1.3. Se revisan los documentos y los datos 9.4.1.4. Se planifica la auditoría 9.4.2. Fase II 9.4.2.1. Evaluar la implementación del sistema de gestión y su eficacia 9.4.2.2. Elaboración y presentación del informe de auditoría 9.4.3. Auditorías de seguimiento 9.4.4. Auditoría de renovación 10. MEJORA 10.1. Introducción 10.2. Apartados del Capítulo 10: Mejora Continua 10.2.1. Generalidades 10.2.2. No conformidad y acción correctiva 10.2.3. Mejora continua "