Sistemas de Calidad en la Empresa

1. CALIDAD TOTAL

2. SISTEMAS DE CALIDAD

1.1. Conceptos básicos y filosofía de la calidad total

1.2. Los programas de calidad total: liderazgo, cultura empresarial y comportamiento or

1.3. La participación en los programas de calidad total

IDEAS CLAVE

TEST

1.1.1. Calidad total: concepto y fundamentos

1.1.2. La gestión de la calidad

1.1.3. Calidad y satisfacción del cliente: QFD

1.1.4. El cliente y el proveedor interno

1.1.5. La mejora continua

EJERCICIO 1

1.2.1. Liderazgo y apoyo de la dirección

1.2.2. El cambio de la cultura organizacional hacia la mejora de la calidad

EJERCICIO 2

1.3.1. Fuerzas y debilidades de los estilos de participación

1.3.2. Creación de estrategias y grupos participativos

EJERCICIO 3

2.1. Introducción

2.2. Pilares del sistema de calidad

2.3. La familia de normas ISO 9000

EJERCICIO 4

2.2.1. Normalización

2.2.2. Certificación

2.2.3. Acreditación

EJERCICIO 5

2.3.1. Antecedentes

2.3.2. Las normas ISO 9000

2.3.3. Modificaciones introducidas en la serie de normas UNE-EN-ISO 9000

2.3.4. Tipologías

EJERCICIO 6

2.3.5. La nueva norma ISO 9000:2000

2.3.6. Requisitos

2.3.7. Documentación del Sistema de Calidad

2.3.6.1. Responsabilidad de la dirección

2.3.6.2. Sistema de calidad

2.3.6.3. Revisión del contrato

2.3.6.4. Control del diseño

2.3.6.5. Control del soporte documental

2.3.6.6. Compras

2.3.6.7. Control de los productos suministrados por los clientes

2.3.6.8. Identificación y trazabilidad de los productos

2.3.6.9. Control de los procesos

2.3.6.10. Inspección y ensayo

2.3.6.11. Control de los equipos de inspección y ensayo

2.3.6.12. Estados de inspección y ensayo

2.3.6.13. Control de los productos no conformes

2.3.6.14. Acciones correctoras y preventivas

2.3.6.15. Manipulación, almacenamiento, embalaje, conservación y entrega de pro

2.3.6.16. Control de los registros de seguridad

2.3.6.17. Auditorías internas

2.3.6.18. Formación

2.3.6.19. Servicio post-venta

2.3.6.20. Técnicas estadísticas

2.3.7.1. Declaraciones documentales de la política de calidad de la empresa y de los ob

2.3.7.2. Manual de calidad

2.3.7.3. Identificación y desarrollo de procesos

2.3.7.4. Procedimientos documentados

TEST FINAL

IDEAS CLAVE

TEST

2.3.8. Beneficios

2.3.7.5. Registros de calidad

EJERCICIO 7