1. Introducción
2. Evolución de la ISO 9001
3. Requisitos y fases de implantación (UNE-EN ISO 9001:2008):
- Sistema de gestión de la calidad
- Responsabilidades de la Dirección
- Gestión de los recursos
- Realización del producto
- Medición, análisis y mejora
4. El cliente interno
5. La Regla de las 5S
6. Documentación de referencia