Sistemas de Gestión de la Calidad en Residencias Geriátricas

CURSO BONIFICABLE:

Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) -Orden Ministerial 2307/2007, con un ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 empleados o de entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más empleados (según plantilla media del año pasado). Al inscribirse a cualquiera de nuestros cursos, ponemos a su disposición nuestro servicio de gestión de bonificaciones, de forma que tan sólo deberá remitirnos la documentación e información que exige la FTFE relativa a su empresa y los trabajadores inscritos.

POR QUÉ ACUDIR A ESTE CURSO:

La Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia (Ley de Dependencia) introduce una serie de medidas dirigidas a garantizar la calidad en la prestación de los servicios, entre las que se incluye la necesidad de disponer de un sistema de gestión de la calidad.

La norma UNE-EN-ISO 9001:2000 constituye una herramienta de gestión útil en este sentido. No obstante, la aplicación eficaz de la norma exige una comprensión minuciosa de los requisitos de la misma.

En este curso se explicarán todos los aspectos de esta norma, acorde a la realidad existente en las Residencias de Tercera Edad.

METODOLOGÍA:

- El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.

- La orientación del curso es teórico-práctica, enfocada a la exposición y resolución concreta de las situaciones reales.

PROGRAMA:

1. Introducción: Sistemas de Gestión y Serie de normas ISO 9000

• Introducción al concepto de Calidad.
• La importancia del cliente. Los clientes de una Residencia.
• Calidad en empresas de Servicios.
• Normalización y Sistemas de Gestión.
• Certificación y Sistemas de Gestión.

2. Modelos de Gestión de la Calidad

• Aseguramiento de la calidad mediante Sistemas de Gestión.
• La importancia de los Sistemas de Gestión en las empresas de servicios.
• Las normas de la serie UNE 158.000
• ISO 9000 vs UNE 158.000

3. Principios y estructura general de la norma ISO 9001.

• Principios de la norma ISO 9001.
• Limitaciones de la norma.
• Diseño de un Sistema de Gestión: enfoque a procesos.
• La política de calidad.
• Los objetivos de calidad.
• La herramienta para la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad

4. Soporte documental de un sistema de gestión.

• Requisitos generales de un Sistema de Gestión.
• Cómo documentar un Sistema de Gestión de la Calidad.

5. Requisitos de la norma. Aplicación práctica y ejemplos.

• Control de la documentación y de los registros.
• La responsabilidad de la Dirección en el Sistema.
• La gestión de los recursos.
• La comunicación con el cliente.
• Compras y subcontrataciones.
• Diseño.
• Producción y prestación del servicio.
• Medición, análisis y mejora del Sistema.

6. Casos prácticos.

Nuestro Experto:

D. Óscar León

- Ingeniero Técnico Aeronáutico por la Universidad Politécnica de Madrid.

- Master en Calidad de los Servicios por la F. Univ. San Pablo-CEU.

- Ha desarrollado su carrera profesional como auditor de calidad y formador en dicha materia en empresas como Ofyde Formación, SGS Tecnos S.A., ECACERT Certificación, ACESCAM, Implages, etc.

- Consultor de Avanzza en el área de Calidad.