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SLA en la Contratación de Servicios

Tea Cegos (España)

Curso - Presencial

Lugar

Madrid (Madrid)

Duración

14 Horas

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Tipo Curso Duración 14 Horas

Método / lugar contactar con el responsable Presencial en Madrid dónde

Alumnos por clase 6

Alumnos presentados 20 en el último año

Dirigido a Asignando el papel de cliente al que recibe un servicio y de proveedor al que lo presta, la relación de prestación de servicios se da tanto entre empresas como entre áreas distintas de la misma empresa. Entendiendo así estos términos, el curso va dirigido a:
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Para qué te prepara Conducir la negociación para la contratación o externalización del Servicio.
Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Realizar el Seguimiento y Control de los servicios contratados.
Calcular los costes del Servicio.
Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Identificar los indicadores relevantes para controlar la evolución y calidad de Servicio.

Requisitos	Residentes en España ver más

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Experto Europeo en Responsabilidad Social Empresarial

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Temario

SLA en la Contratación de Servicios

1.- El SLA y su implantación

Conceptos generales y ámbitos de aplicación.
Motivaciones y dificultades para implantarlo.

2.- Catálogo de Servicios - Tipos de Servicios

Tipificación de los servicios.
Definición de los servicios según tipos.

3.- Negociación del SLA y del contrato

Elementos a negociar.
La calidad en el SLA.
Contenido del SLA.
El proceso de negociación.

4.- Costes del Servicio

Criterios de cálculo.
Sistemas de facturación.
Los costes en la externalización (Outsourcing).

5.- Seguimiento del Servicio y Cuadro de Mando

Seguimiento e información.
El SLA y el cuadro de mando.

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Dónde	Madrid, C/ Fray Bernardino Sahagun, 24 ver mapa
Cuándo	Inicio: consultar al centro de formación

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Sobre Tea Cegos

Descripción del centro

El grupo Cegos es el líder Europeo de la formación profesional.

Desde 1952, en TEA-CEGOS combinamos experiencia, conocimientos y constante innovación para ofrecer a nuestros clientes servicios de consultoría, formación y selección adecuados a sus necesidades.

La vocación del grupo Cegos es acelerar el éxito de las organizaciones y de las administraciones con servicios de consultoría, formación y selección.

Ventajas de estudiar en Tea Cegos

Asociamos consultoría y formación para acelerar el resultado de las empresas, de las organizaciones, de los equipos, de las personas. Es lo que hace a Tea-Cegos única. Este enfoque se traduce en una gran diversidad de prestaciones El conocimiento y la experiencia en los distintos sectores, nuestra presencia geográfica y nuestra capacidad de interpretar los diferentes aspectos culturales nos permiten acompañar a las organizaciones localmente o en cualquier parte del mundo. Nuestro objetivo, desarrollar a las personas para favorecer su rendimiento y facilitar el cambio que requiere su desarrollo. Formación (e-learning, presencial o blended) abierta o in-company, servicios de consultoría y selección, El grupo Cegos da respuesta a los retos de competitividad ofreciendo soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.

Breve Historia del centro

Tea-Cegos es un firma global de Consultoría, Formación y Selección fundada en 1952, que opera en Europa y zonas de América y Asia. Contamos con oficinas en Portugal, Reino Unido, Francia, Italia, Polonia, Chequia, Alemania, Suiza, Hungría, además de China. Asimismo, tenemos socios en diferentes países

Centro especializado en

Formación Abierta, in-company o a medida. Formación e-learning, presencial o blended. Temáticas: Management y Liderazgo Comercial y Ventas Eficacia profesional y personal Gestión de proyectos Marketing y Comunicación Gestión económico-financiera Compras y logística Recursos Humanos Formación de formadores Gestión de Servicios TI, Organización, Calidad e innovación Seguridad - Medio Ambiente Productividad industrial Consultoría en Recursos Humanos y organización Formación para empresas. Formación profesional Formación e-learning Coaching Selección Test y pruebas psicotecnicas

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Tea Cegos (España)

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