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Itinerario formativo: atención al cliente. Modalidad : distancia / teleformación duración: 250 horas nº horas teóricas: 77 horas nº horas prácticas: 173 horas destinatarios: Objetivos generales: • analizar y practicar las técnicas más eficaces...
San Román - Consultoría y Formación Madrid
Objetivo general: -Establecer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de modo que él sienta sus necesidades y expectativas satisfechas. Objetivos específicos: Una vez concluido el curso los participantes estarán...
Grupo de Capacitación Tecnológica
OBJETIVOS Identificar las necesidades del cliente y ofrecerle soluciones satisfactorias. Enriquecer y refrescar los conocimientos y habilidades en la atención telefónica para conseguir un servicio excelente. Construir frases y párrafos que logren...
IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ
Calidad de atención y servicio al cliente La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad. Evolución empresa-servicio-cliente...
Acción Autoescuelas
de cobros 4.9 Servicio o apoyo posventa 4.10 Tratamiento de las reclamaciones 4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente 4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente 5 Fallos en la atención al cliente 5.1 Atención directa 5.2 Actitudes...
IFES - Andalucía
CONTENIDO: U.D.1. El proceso de comunicación. U.D.2. La expresión oral. U.D.3. Medios más utilizados para las comunicaciones habladas. U.D.4. El lenguaje corporal. U.D.5. La atención al visitante. U.D.6. Alfabetización informática....
(Curso para trabajadores de atencion cliente en Sevilla)
Campus Educativo de Castilla y León
mejorar tu desarrollo personal y profesional. Curso gratuito para trabajadores. Financiado por la Fundación Tripartiata. Evolución empresa-servicio-cliente. El cliente como centro de decisión. El servicio de atención al cliente. Atención al cliente...
ICEI
, fidelización y relación con el cliente . Proporcionar técnicas que permitan mayor calidad en la relación telefónica con el cliente y la orientación adecuada . Programa : 1. El plan de atención al cliente : la atención y la imagen . 2. La calidad de servicio...
(Curso para trabajadores de atencion cliente en Barcelona)
Cenfocoop SAL
CONTENIDO: MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al cliente TEMA 1. El mix del marketing TEMA 2. El servicio al cliente y el mix del marketing TEMA 3. El cuidado de los clientes existentes TEMA 4. Formas del servicio al cliente TEMA 5...
AIN - Asociación de la Industria Navarra
Cultura empresarial: calidad y servicio al cliente 1.2 Importancia de la atención al cliente 1.3 Análisis de nuestra función en relación con el cliente 2. Factores que determinan una buena atención al cliente 2.1 Conocimiento de las normas de la empresa...
(Curso subvencionado de atencion cliente en Navarra)
Grupo MBC
Modulo atención al cliente en hosteleria..................................................................40 horas.. Modulo sensibilizacion ambiental............................................................................ 05 horas. Modulo...
(Curso para trabajadores de atencion cliente en Las Palmas)
Centro de Formación Empresarial Aura, SLL
Modulos 1. Cultura comercial y orientación en el mercado de trabajo 2. Atención al cliente 3. Comportamientos ligados a la seguridad e higiene 4. Introducción a la informática y al uso y manejo de aplicaciones comerciales 5. Utilización...
(Curso para desempleados de atencion cliente en Las Palmas)
Centro Docente Privado Albaydar
Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generandos por esa actividad....
(Curso para desempleados de atencion cliente en Sevilla)
