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Atención al cliente
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MÓDULO 1. EL TRATO AL CLIENTE. 1. Introducción. 2. El cliente. 3. La comunicación humana. 4. El trabajador ante el cliente. 5. Atención telefónica. MÓDULO 2. VENTA Y POSTVENTA. 1. La comercialización. 2. La postventa. 3. La cultura de la calidad. 4...
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Técnicas de Ventas
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TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN
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Marketing y Publicidad para Pymes
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y control del equipo de ventas 10. Sistemas de remuneración 11. Servicio de Postventa 15. EL MARKETING DIRECTO 1. Situación...
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Comercio Exterior- Textil y Quimico
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L’empresa davant els mercats exteriors Màrqueting internacional Mitjans de pagament Finançament a l’exportació Incoterms El segur de transport Normativa administrativa Sensibilització mediambiental...
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Dirección de Equipos Comerciales
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U.D.1Grupos y Equipos Comerciales. Duración 10h (5h prácticas) -Definición y características. -Los Equipos de Trabajo. -Formación e Integración de un ET en la empresa. -Equipos de Trabajo de Alto Rendimiento. U.D.2El liderazgo en los Equipos Comercia...
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Atencion Al Cliente y Calidad Del Servicio (Ref. 1018)
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Programa a desarrollar en el curso: 1.- Estrategias de servicio 2.- Comunicación de servicio 3.- Normas de calidad del servicio 4.- Medición de la satisfacción del cliente 5.- Publicidad y venta por teléfono 6.- Atención de reclamaciones 7.- La comun...
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Direccion de Equipos de Ventas
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DIRECCION DE EQUIPOS DE VENTAS MODULO 1: FUNCIONES DEL DIRECTOR DE VENTAS (28 HORAS) o El papel del Director de Ventas en el Siglo XXI o La función comercial Vs. la función de marketing en la empresa. Complementariedad del marketing y las ventas o El...
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Atención Al Cliente, Atender Reclamaciones en el Comercio
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OBJETIVOS GENERALES: * Gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes, como parte de una estrategia comercial que permita desarrollar en los clientes expectativas positivas acerca de la atención y confianza generada en la solución de reclam...
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