Taller de escucha activa y resolución de conflictos en la atención al público

Alpsiom

90 
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  • Taller
  • Nivel básico
  • Barcelona
  • 9 horas lectivas
  • Duración:
    3 Días
Descripción

Para el profesional de atención al público, la comunicación y la forma cómo gestiona el trato con las personas conforman la esencia de su trabajo y de ello depende, en gran media, el resultado satisfactorio de su tarea y el éxito profesional.

Este taller da los medios para una escucha activa, entendida como aquella atención preferencial que ayude a obtener la mejor y mayor información que la persona quiere transmitir, por todos los medios a su alcance (palabras, gestos, posturas, tono de voz, etc…) que lleve al profesional a una mejor comprensión del cliente. Tener una visión más amplia y resolver posibles conflictos con un mejor resultado, tomando decisiones asertivas que concedan calidad al trabajo profesional y faciliten resultados beneficiosos para todos.

Al mismo tiempo el taller tiene presente la realidad del profesional, la atención al público y la variedad de situaciones que comporta desgaste y ejerce una presión que suele traducirse en cansancio y agotamiento; conocer técnicas que ayuden a un trabajo con menor carga de desgaste, a una realimentación interna y a recuperar ilusión y motivación, son aspectos importantes y necesarios a la hora de afrontar la ecología personal del profesional.

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Certificado de asistencia otorgado por Alpsiom

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Barcelona
CALLE VALENCIA, 435, 08013, Barcelona, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Conflictos laborales
Atención al público
Comunicación pública
Escucha activa
Resolver conflictos
Aprender a negociar
Comunicación gestual
Comunicación sonora
Comunicación visual
Motivación laboral
Gestión laboral
Tomar decisiones
Empatía y escucha activa
Herramientas para obtener una buena empatía
Definición de Rapport
Maneras de acompasar
Calibración de gestual
Calibración postural
Actitudes que favorecen la escucha activa
Definición de recapitular

Profesores

ALPSIOM el arte de vivir con éxito
ALPSIOM el arte de vivir con éxito
Quienes somos?

ALPSIOM es una asociación sin ánimo de lucro que tiene como objetivo difundir (de forma accesible a toda persona interesada en crecer, cambiar y mejorar aspectos de la vida) el universo del Coaching, la PNL y las Inteligencias múltiples. Para ello proponemos cursos, talleres, conferencias, debates, artículos y formación on-line. www.infoalpsiom.com facebook: alpsiom

Temario

CONTENIDOS DEL TALLER:

BLOQUE 1: EMPATIA Y ESCUCHA ACTIVA

1. Definición

2. Herramientas para obtener una buena empatía

2.1 Rapport

2.1.1 Definición de Rapport (acompasar)

2.1.2 Maneras de acompasar

2.1.2 a) Calibración de gestual

2.1.2 b) Calibración postural

2.1.2 c) Calibración conductual

2.1.3 Práctica

2.2 Escucha activa

2.4.1 Actitudes que favorecen el arte de escuchar

2.4.2 Sistemas representacionales

2.4.2 a) Tipos predicados verbales de los sentidos

2.4.2 b) Identificación

2.4.4 Práctica

2.3 La Recapitulación

2.3.1 Definición de recapitular (confirmar la información)

2.3.2 Práctica


BLOQUE 2: RESOLUCION DE CONFLICTOS

3. Herramientas y técnicas para facilitar la solución a conflictos

3.1 Intención positiva y comportamiento

3.1.1 Definición

3.1.2 Ejemplo

3.2 Reencuadre de contenido

3.2.1 Definición

3.2.2 Ejemplo

3.3 Reencuadre de significado

3.3.1 Definición

3.3.2 Ejemplo

3.4 Método Harvard de negociación

3.4.1 Definición

3.4.2 Ejemplo

BLOQUE 3: ECOLOGIA PERSONAL DEL PROFESIONAL DE ATENCION AL PUBLICO

4. Importancia de la ecología profesional y personal

4.1 Técnicas

4.1.1 Centramiento

4.1.2 Estado blanco

4.1.3 Balanza decisiones para el cambio

4.1.4 Preguntas para la automotivación

4.1.5 Feedback

4.1.6 Puente a futuro

5. Bibliografia


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