TÉCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO

Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla
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• Definir el perfil de la secretaria y sus cualidades éticas y humanas a partir de una visión actualizada de lo que

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¿Qué aprendes en este curso?

Secretariado

Profesores

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Temario

TEMA 1: LA SECRETARIA EJECUTIVA

• Los profesionales del Secretariado.

• Perfil de la secretaria ejecutiva.

• La Secretaria dentro de la empresa.

• Su orientación profesional: Personas/Tareas.

• Desarrollo de Habilidades Técnicas.

• Desarrollo de Habilidades Socioprofesionales.

TEMA 2: ¿QUÉ ES LA IMAGEN PROFESIONAL?

• La importancia de la imagen y el aspecto personal.

• Ser imagen de la empresa, del directivo.

• Ofrecer una imagen profesional impecable.

• El entorno profesional: Vestir adecuadamente.

• Otras formas de proyectar imagen

profesional: La Comunicación no verbal.

• Ética, estética, respeto y honestidad.

TEMA 3: LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LAempresa

• Comunicación eficaz como base para manejar

adecuadamente las relaciones.

• El difícil papel de la secretaria cuando es vehículo

de información entre directivos y compañeros.

• Los estilos de dirección. Liderar o Dirigir.

• Las relaciones secretaria-directivo.

• Las relaciones con los compañeros de trabajo.

• Empatía y asertividad.

• Cliente interno vs. cliente externo.

TEMA 4: LA TÉCNICA: ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN

• La organización del trabajo de la Secretaria.

• La organización del entorno laboral.

• Gestionar adecuadamente los recursos y el Tiempo.

• Los ladrones del Tiempo en Secretaría.

• Establecer prioridades en las tareas diarias.

• Gestión Telefónica.

TEMA 5: LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

• Las TICs.

• Redes Sociales.

• La Oficina sin papeles: Gestión Integral Documental.

• Multiconferencia, video conferencia, “conference call”.

TEMA 6: LA ORGANIZACIÓN DE REUNIONES DE EMPRESA.

• El auge de las reuniones.

• Tipos de reuniones de empresa.

• Claves para organizar una reunión productiva.

• Reunión fuera o dentro de la empresa.

• El papel de la Secretaria en una reunión.

• Distintas fases de una reunión:

El antes, en y después de la reunión.

• Logística de la reunión.

• Interrumpir en una reunión.

• Distribución de los participantes, en función

de sus fines y estrategias.

TEMA 7: LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA

• La importancia de la Comunicación escrita como

imagen de empresa.

• El estilo corporativo.

• La redacción. La estética del documento.

• Los distintos tipos de documentos.

• Redactar una convocatoria de reunión y el acta de la misma.

• Recepción y tratamiento de documentación confidencial.

• El Correo electrónico y su gestión.

TEMA 8: LOS VIAJES DE EMPRESA

• Un viaje bien organizado aumenta el éxito del mismo.

• La planificación del viaje.

• Quién organiza los viajes de empresa.

• La secretaria organizando el viaje de su jefe y colaboradores.

• Aspectos a tener en cuenta: Itinerarios, visitas.

• Preparar el dossier de viaje.

• Aspectos importantes: otras culturas, seguridad,

aeropuertos, comidas.

TEMA 9: LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA SECRETARIA

• ¿Qué actos puede organizar una secretaria?

• Elaborar la lista básica del acto.

• Ventajas e inconvenientes cuando se organizan

eventos dentro o fuera de la empresa.

• Recepción y atención de invitados. Recibir visitas.

• Los tratamientos: la conveniencia del tuteo.

• Agasajos y atención: Los regalos de empresa.

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