Técnicas comerciales: Técnicas de ventas, Telemarketing y Atención al Cliente.

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Curso subvencionado para trabajadores

Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    60h

  • Duración

    6 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

Si trabajas como vendedor y quieres conocer las mejores técnicas comerciales y de atención al cliente, este curso es la formación que estabas buscando. Aprenderás a ofrecer el mejor servicio a tus clientes a través de estrategias de telemarketing.

Emagister.com te presenta una formación especialmente dirigida a trabajadores. Se trata de un curso online impartido por el centro Contrato-Formación. Esta modalidad de estudio te ofrece la oportunidad de instruirte desde casa y con horarios adaptados a tu tiempo libre. El programa docente del curso se compone de 60 horas lectivas que podrás estudiar a lo largo de seis meses.

Empezarás viendo los aspectos básicos de una venta y la importancia de la planificación y la comunicación en el éxito de una actividad comercial. Así, conocerás las fases de una venta, desde el primer contacto y aproximación con el cliente hasta el cierre del intercambio comercial. A continuación, aprenderás qué es el telemarketing y te enseñarán las mejores técnicas para fidelizar y atender las reclamaciones del cliente. Finalmente, te adentrarás en el análisis de los compradores, centrándote en su tipología, las etapas del servicio al cliente y los principales fallos en las relaciones comerciales cara a cara.

Además, si estás trabajando, podrás beneficiarte de las subvenciones que te ofrece el centro. Si quieres destacar dentro del mundo laboral del sector comercial y desarrollar habilidades y capacidades que mejoren tus dotes para vender, esta formación te ayudará a adquirirlas.

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leslie velasco

4.0
11/03/2023
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Materias

  • Técnicas de ventas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Aspectos básicos de la venta
  • La planificación
  • La Comunicación
  • Contacto o aproximación
  • Presentación y demostración
  • Técnicas frente a las objeciones
  • El cierre de la venta
  • Otros modelos de ventas
  • Telemarketing
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Conceptos básicos de marketing
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Administración de clientes
  • La comunicación y la conducta del consumidor
  • Estudio del cliente
  • Atención al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Marketing e Internet
  • Tipos de clientes
  • Fallos en la atención al cliente
  • El cliente difícil

Profesores

ESTHER  GONZÁLEZ MARTÍNEZ

ESTHER GONZÁLEZ MARTÍNEZ

ADMINISTRADORA

Temario

TÉCNICAS DE VENTAS

1 Aspectos básicos de la venta

2 La planificación

3 La comunicación

4 Contacto o aproximación

5 Presentación y demostración

6 Las objeciones I

7 Las objeciones II

8 Técnicas frente a las objeciones

9 El cierre de la venta

10 Otros modelos de ventas

TELEMARKETING

1 Conceptos básicos de marketing

2 Administración de clientes

3 Telemarketing

4 La comunicación y la conducta del consumidor

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

6 Estudio del cliente

7 Atención al cliente

8 Técnicas de venta

9 Marketing e Internet

ATENCIÓN AL CLIENTE

1 Qué significa Servicio al Cliente

2 Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Técnicas comerciales: Técnicas de ventas, Telemarketing y Atención al Cliente.

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