Técnicas efectivas de gestión de cobro

Cámara de Comercio de Bilbao

280 
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Bilbao
  • 12 horas lectivas
  • Duración:
    2 Días
Descripción

El objetivo de este curso es aprender a prevenir la morosidad, gestionar correctamente el cobro y qué hacer en caso de impagados.
Se realizará un roll-play (caso práctico de simulación real) con una situación de impago, donde los asistentes pondrán en práctica todo lo aprendido durante las sesiones.

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Bilbao
Gran Via, 13, 48001, Vizcaya, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Finanzas corporativas
Comunicación externa
Medidas a tomar para evitar impagados
Diseño de una Política de Crédito
Gestión telefonica de pagos
Estrategia financiera

Temario

1. El problema de la morosidad empresarial
• Situación actual de la morosidad en España
• Cómo cuantificar el efecto económico de los impagados.
• Esquema legislativo español en materia de morosidad.

2. Estrategias de gestión telefónica de cobros
• Cómo reconocer las excusas de un mal pagador.
• Cómo detectar y superar las estrategias evasivas de un moroso.
• Negociación telefónica con morosos: las claves de una negociación no presencial
• Método 3R: el método más efectivo para la reclamación telefónica de deudas
• El aspecto emocional de las reclamaciones telefónicas.

3. Qué se puede hacer ante un impagado
• Alternativas para recobrar impagados por vía no litigiosa
• Consejos prácticos para reclamar impagados

4. Organización del Departamento de Gestión de Cobros
• Los enemigos del cobro
• Las señales de alerta que predicen la morosidad
• Medidas internas a tomar para evitar impagados.
• Diseño de una Política de Crédito
• Modelos efectivos de cartas de reclamación, fax y
• e-mail. Cómo y cuándo usarlas.

5. Roll-Play demostrativo

Casos prácticos y ejercicios a lo largo de todo el curso


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