Técnicas Eficaces de Secretariado

Modalidad: Teleformación

Metodología:

La metodología empleada será la propia de la teleformación, es decir, se combinará tanto la formación teórica como la aplicación práctica de estos conocimientos. En cuanto a la formación teórica, cabe destacar que los contenidos se presentarán de manera progresiva y lineal, atendiendo a la complejidad creciente de los mismos. Asimismo, se emplearán los diferentes recursos de la multimedia, alcanzando con ello un mayor grado de motivación en el alumno, ya que se incorporarán locuciones, imágenes, animaciones y texto, si bien es cierto que todo ello estará asentado sobre una base pedagógica que será la que, en última instancia, indique el recurso multimedia más adecuado a emplear en cada zona del contenido. En definitiva, esta metodología de enseñanza es 100% interactiva gracias a las infinitas posibilidades que ofrece Internet y, en general, las nuevas tecnologías. Así, el porcentaje de aprendizaje y asimilación de contenidos es extremadamente elevado.

Por otra parte, como hemos mencionado anteriormente, el recorrido formativo ha sido elaborado teniendo en cuenta rigurosos principios pedagógicos para garantizar el máximo aprovechamiento de esta acción formativa. De hecho, tanto los contenidos del curso como la plataforma tecnológica sobre la que éste se desarrollará, han sido diseñados teniendo en cuenta las potenciales características de los participantes, priorizando en todo momento la comodidad y fácil manejo de los materiales didácticos proporcionados.

Asimismo, la formación teórica se desarrollará con el apoyo permanente del teletutor quien adoptará un papel activo y dinamizador en todo el proceso de aprendizaje, mediante la estimulación y el control de la participación de los alumnos.

De igual forma, serán cometidos del teletutor los siguientes:

• Asesorar y orientar, facilitando al alumno todas las herramientas necesarias para que éste pueda ser agente activo en su propio proceso de aprendizaje.
• Fomentar la actitud de búsqueda de información. En la teleformación, el alumno adopta el rol de descubridor de conocimientos y para ello el teletutor motivará a los participantes para que éstos profundicen en las áreas que más le interesen.
• Observar. El teletutor estará atento a la evolución del alumno, adoptando o proponiendo las medidas correctoras necesarias en los casos que estime oportuno.

Finalmente, conviene destacar que, de manera paralela al contenido básico de la acción formativa, distribuido en unidades didácticas y desarrollado en la plataforma a través de los recursos multimedia, se proporciona al alumno un complemento a esta formación teórica mediante un servicio incluido en la plataforma de teleformación denominado "Biblioteca". En este servicio se suministrarán las fuentes de información más útiles relacionadas con la materia del curso, pudiendo concretarse en referencias bibliográficas, artículos de prensa, páginas web, etc., de modo que los participantes profundicen en aquellas áreas que consideren de mayor interés.

Paralelamente a la formación teórica detallada en el apartado anterior, esta acción formativa incluye una fase de formación práctica asentada sobre una serie de ejercicios aplicados a situaciones reales, que se llevarán a cabo mediante las diferentes herramientas de comunicación de las que dispone la plataforma de teleformación. En este sentido, conviene destacar la relevancia que tendrá el empleo del correo electrónico, ya que será la herramienta básica para enviar una gran parte de las actividades que proponga el teletutor. Además, se otorgará un papel importante a la realización periódica de sesiones de chat y a la participación en los diferentes foros de debate que se propongan durante el periodo en el que se desarrolle la acción formativa.

Por otro lado, es preciso tener en cuenta que durante el desarrollo de los contenidos multimedia, de forma simultánea, se presentarán al alumno problemas basados en situaciones reales y ante los cuales deberá ejecutar una serie de acciones, diferentes en cada caso, poniendo en práctica los conceptos explicados en cada unidad didáctica.

Área Temática: Administración

Contenido del Curso:

Política Empresarial

• Qué es una organización
• Elementos que componen una organización
• Pilares básicos de la política empresarial actual
• La empresa orientada al cliente
• La secretaria como imagen de la empresa

Definición del Puesto de Trabajo

• Concepto de secretaria
• Evolución de la secretaria a lo largo del tiempo
• Perfil profesional
• Características fundamentales de una buena secretaria

Organización del Trabajo: La Agenda

• La agenda como útil de planificación
• Secciones de una agenda de trabajo
• Estrategias para la elección de la agenda de trabajo
• El buen uso de la agenda

Gestión del Tiempo

• La importancia de la planificación
• Cómo afrontar la dispersión en el trabajo
• Cómo afrontar las interrupciones de clientes o compañeros
• Cómo afrontar las interrupciones de teléfono
• Cómo afrontar las tareas cotidianas
• Cómo organizar la mesa de trabajo
• Perfil de una persona organizada

El Directivo

• Dirección y liderazgo
• Funciones de la dirección
• Delegación de funciones
• Estilos de dirección

Protocolo y Organización de Eventos

• Concepto de protocolo
• Tipos de protocolo
• El protocolo empresarial. La cortesía en la empresa
• La imagen personal en el ámbito laboral
• Organización de actos y reuniones

Habilidades y Competencias Profesionales

• Habilidades de comunicación
• Habilidades para la atención de visitas
• Habilidades sociales
• Habilidades de planificación
• Habilidades para la atención telefónica