Técnicas de fidelización de clientes para hoteles y alojamientos rurales
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
40h
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Duración
1 Mes
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
¿Te gustaría formarte ampliamente para poder dar un buen trato a tus clientes y así mantener la confianza de ellos? ¿Quieres saber cómo se pueden fidelizar clientes? Ahora tienes en el catálogo de emagister.com un nuevo curso que emagister.com acaba de incorporar a su portal y que puede serte de gran utilidad. Innovtur imparte de manera online este curso sobre Técnicas de fidelización de clientes para hoteles y alojamientos rurales, gracias al cual conocerás de primera mano qué herramientas se utilizan hoy día para mantener clientes y conseguir nuevos dentro de un negocio turístico.
Al ser un curso online no tienes que acudir a ningún centro de formación, podrás realizarlo cómodamente desde casa y en el horario que más te convenga. La duración del mismo será de 20 horas aproximadamente, a realizar en un mes, y durante este tiempo todos los alumnos contarán con un tutor especializado en técnicas de fidelización.
El curso aporta un temario completo dividido en ocho unidades didácticas, a través de las cuales puedes aprender y formarte sobre planteamientos en torno a la fidelización, sabrás cómo se ha de fidelizar a clientes y estudiarás técnicas de atención y servicio al cliente. Además, estudiarás sistemas de fidelización y sabrás cómo se han de realizar estas técnicas de manera online.
Para saber más, contacta con Innovtur a través de esta misma página web de emagister.com.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por Innovtur - Centro Virtual de Formación Turistica
Opiniones
Materias
- Planteamientos en torno a la fidelización
- Fidelizacion de clientes
- Satisfacción del cliente
- Aportaciones de la fidelización
- Atención al cliente
- Servicio al cliente
- Expectativas de los clientes
- Vínculos con los clientes
- Reclamaciones de los clientes
- Quejas de los clientes
- Estrategia de diferenciación
- Herramientaa para lograr la diferenciación
- Sistemas de fidelización
- Diseño del programa de fidelización
- Fidelización online
- Marketing one to one
- Marketing online
- Segmentación en la base de datos
- Comunicación empresarial
- Gestion de empresas
Profesores
Tania Mejias
Gerente
Temario
Unidad didáctica 1: Introducción
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Introducción
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¿Qué es la fidelización?
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Planteamientos en torno a la fidelización
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Fidelización de clientes
Unidad didáctica 2: Fidelización
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Motivos que hacen que un cliente sea fiel
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Vínculos con los clientes
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Expectativas de los clientes
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Aportaciones de la fidelización
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Lograr la fidelización
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Satisfacción del cliente
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Quejas y reclamaciones
Unidad didáctica 3: Diferenciación
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Proveedores de soluciones
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Estrategia de diferenciación
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Ventajas de la estrategia de diferenciación:
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Inconvenientes de la estrategia de diferenciación
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Posibles formas de diferenciación
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Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación
Unidad didáctica 4: Sistemas de fidelización
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Contrato de fidelidad o fideliting
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Sistemas de fidelización
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Diseño del programa de fidelización
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Cómo diseñar un programa de fidelización de éxito
Unidad didáctica 5: Fidelización on line
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Introducción
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Conceptos de la fidelización on line
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Fidelizar clientes en internet
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El crm y la lealtad
Unidad didáctica 6: Marketing one to one
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Introducción
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Marketing one to one
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Marketing emocional
Unidad didáctica 7: Las bases de datos y la fidelización
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Introducción
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Segmentación en la base de datos
Unidad didáctica 8: La comunicación como herramienta de fidelización
Información adicional
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Técnicas de fidelización de clientes para hoteles y alojamientos rurales