Técnicas de fidelización de clientes para hoteles y alojamientos rurales

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    40h

  • Duración

    1 Mes

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

¿Te gustaría formarte ampliamente para poder dar un buen trato a tus clientes y así mantener la confianza de ellos? ¿Quieres saber cómo se pueden fidelizar clientes? Ahora tienes en el catálogo de emagister.com un nuevo curso que emagister.com acaba de incorporar a su portal y que puede serte de gran utilidad. Innovtur imparte de manera online este curso sobre Técnicas de fidelización de clientes para hoteles y alojamientos rurales, gracias al cual conocerás de primera mano qué herramientas se utilizan hoy día para mantener clientes y conseguir nuevos dentro de un negocio turístico.

Al ser un curso online no tienes que acudir a ningún centro de formación, podrás realizarlo cómodamente desde casa y en el horario que más te convenga. La duración del mismo será de 20 horas aproximadamente, a realizar en un mes, y durante este tiempo todos los alumnos contarán con un tutor especializado en técnicas de fidelización.

El curso aporta un temario completo dividido en ocho unidades didácticas, a través de las cuales puedes aprender y formarte sobre planteamientos en torno a la fidelización, sabrás cómo se ha de fidelizar a clientes y estudiarás técnicas de atención y servicio al cliente. Además, estudiarás sistemas de fidelización y sabrás cómo se han de realizar estas técnicas de manera online.

Para saber más, contacta con Innovtur a través de esta misma página web de emagister.com.

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Opiniones

Materias

  • Planteamientos en torno a la fidelización
  • Fidelizacion de clientes
  • Satisfacción del cliente
  • Aportaciones de la fidelización
  • Atención al cliente
  • Servicio al cliente
  • Expectativas de los clientes
  • Vínculos con los clientes
  • Reclamaciones de los clientes
  • Quejas de los clientes
  • Estrategia de diferenciación
  • Herramientaa para lograr la diferenciación
  • Sistemas de fidelización
  • Diseño del programa de fidelización
  • Fidelización online
  • Marketing one to one
  • Marketing online
  • Segmentación en la base de datos
  • Comunicación empresarial
  • Gestion de empresas

Profesores

Tania Mejias

Tania Mejias

Gerente

Temario

Unidad didáctica 1: Introducción

  1. Introducción

  2. ¿Qué es la fidelización?

  3. Planteamientos en torno a la fidelización

  4. Fidelización de clientes

Unidad didáctica 2: Fidelización

    1. Motivos que hacen que un cliente sea fiel

    2. Vínculos con los clientes

    3. Expectativas de los clientes

    4. Aportaciones de la fidelización

    5. Lograr la fidelización

    6. Satisfacción del cliente

    7. Quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 3: Diferenciación

    1. Proveedores de soluciones

    2. Estrategia de diferenciación

    3. Ventajas de la estrategia de diferenciación:

    4. Inconvenientes de la estrategia de diferenciación

    5. Posibles formas de diferenciación

    6. Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación

Unidad didáctica 4: Sistemas de fidelización

    1. Contrato de fidelidad o fideliting

    2. Sistemas de fidelización

    3. Diseño del programa de fidelización

    4. Cómo diseñar un programa de fidelización de éxito

Unidad didáctica 5: Fidelización on line

    1. Introducción

    2. Conceptos de la fidelización on line

    3. Fidelizar clientes en internet

    4. El crm y la lealtad

Unidad didáctica 6: Marketing one to one

    1. Introducción

    2. Marketing one to one

    3. Marketing emocional

Unidad didáctica 7: Las bases de datos y la fidelización

    1. Introducción

    2. Segmentación en la base de datos

Unidad didáctica 8: La comunicación como herramienta de fidelización

Información adicional

Gracias por interesarse en este curso. Si desea recibir información o realizar una consulta, envié un mail a info@innovtur.com, indicando sus datos y el curso o cursos en los que está interesado.

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