Técnicas de Fidelización del Cliente

Objetivos

• Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado
• Abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes.
  

Programa
La Empresa
- Definición de Empresa
- Tipos de Empresa
- El Entorno de la Empresa

La Actividad Comercial de la Empresa
- El Marketing
- Determinantes del Marketing
- Políticas de Producto
- Políticas de Precio
- Políticas de Promoción
- Políticas de Distribución

Comportamiento de Compra y Venta: el Vendedor
- Perfil del Vendedor
- Motivaciones del Vendedor
- Medios de Comunicación
- Técnicas de Afirmación de la Personalidad

Comportamiento de Compra y Venta: el Comprador
- Móviles y Motivaciones de Compra
- Hábitos de Compra
- Actitudes del Consumidor
- Tipologías de Consumidores

La Venta Directa
- Introducción
- La Acogida
- La Argumentación
- La Demostración
- El Cierre de la Venta

Técnicas de Comunicación
- Introducción
- Elementos de Comunicación
- El Proceso de Comunicación
- Barreras de Comunicación
- Niveles de Comunicación
- Actitudes y Técnicas Favorecedoras de la Comunicación
- Los Sistemas de Comunicación
- Tipos de Reuniones

El seguimiento de la Venta
- Introducción
- Cumplir lo Acordado
- Mantener la Confianza
- El Servicio Postventa
- Las Reclamaciones