Técnicas y Herramientas de Mejora Contínua en la Gestión de Procesos de la Calidad

Temario:

1. Estructura de la documentación
1.1. Objetivos
1.2. Requisitos de la documentación (Según la norma UNE-EN ISO 9001:2000)
1.3. Tipos de documentos
1.4. Pautas para la elaboración de la documentación
1.5. Elaboración de documentos Nivel III
1.6. Elaboración de documentos Nivel II (Procedimientos)
1.7. Elaboración de documentos Nivel I
1.8. Elaboración de Formatos/Formularios/Impresos
1.9. Registros de la Calidad
1.10. Control de la documentación

2. Gestión por Procesos
2.1. Objetivos
2.2. Concepto y definición de procesos
2.3. Gestión por procesos
2.4. Objetivos de la gestión por procesos
2.5. Características de la gestión por procesos
2.6. Identificación de procesos y realización de mapa de procesos
2.7. ¿Cómo se mejora un proceso?
2.8. Evolución de control de procesos a gestión por procesos
2.9. Reingeniería de procesos

3. Técnicas y herramientas de mejora de la calidad
3.1. Objetivos
3.2. La tormenta de ideas o Brainstorming
3.3. Diagrama de Pareto
3.4. La matriz de prioridades
3.5. Selección ponderada
3.6. El diagrama de flujo
3.7. Diagrama causa-efecto, diagrama de Ishikawa Ode
3.8. Histograma
3.9. Diagrama de dispersión
3.10. Costes de Calidad
3.11. AMFE: Análisis Modal de Fallos y Efectos