Técnicas infalibles de cobro telefónico

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Información importante

  • Curso
  • Online
  • Duración:
    2 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
¡Se acabaron los impagos!

Ventajas
Aprende las herramientas, técnicas y recursos para desencallar situaciones de impago mediante vía telefónica. Adquirirás una sólida base en negociación y podrás lidiar con diferentes clases de clientes. Contarás en esta formación con un tutor coach que te ayudará con el campus virtual y un profesor especialista en su materia para las dudas pedagógicas.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía estos códigos a info@massaber.es. El centro te facilitará el acceso al curso.

Cupón
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Descripción

Gestionar cobros requiere su técnica. Con este curso aprenderás a negociar por teléfono con clientes y a no quedarte en blanco tras una objeción. Distinguirás cuáles son las herramientas más efectivas para la gestión de deudas. Sabrás cuándo un cliente no puede y cuándo no quiere abonar su retraso, y cómo gestionar cada caso de forma efectiva. Además adquirirás todos los conocimientos legales relativos a los derechos y a las obligaciones del cliente. ¡Conviértete en un especialista del cobro telefónico!

Información importante
Instalaciones y fechas

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Preguntas Frecuentes

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Massaber, tu futuro profesional.

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¿Qué aprendes en este curso?

Cobro telefónico
Calidad telefónica
LOPD
Recobro
Negociación telefónica
Gestión de recobros
Tratamiento de objeciones por teléfono
Obtención de información por teléfono
Estructura de la llamada telefónica
Registro de llamadas telefónicas
Organización del trabajo telefónico

Profesores

Paulina Galván Calderón
Paulina Galván Calderón
Profesora de MasSaber

Temario

Estructura del curso

Introducción.

Bloque 1. Bases del recobro.

Bloque 2. Función del gestor de recobros.

Bloque 3. Negociación I (clientes).

Bloque 4. Negociación II (estados).

Bloque 5. Tratamiento de objeciones.

Bloque 6. Obtención de información.

Bloque 7. Estructura de una llamada I.

Bloque 8. Estructura de una llamada II.

Bloque 9. Calidad telefónica I.

Bloque 10. Calidad telefónica II.

Bloque 11. Registro de llamadas.

Bloque 12. Organización del trabajo.

Bloque 13. LOPD I.

Bloque 14. LOPD II.

Conclusiones.

Resumen.

Información adicional

Profesor/a: Paulina Galván Calderón 

Salidas laborales: Gestor/a de cobros telefónicos;                                   

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