Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Inicio
Fechas a elegir
- Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación.- Aprender las técnicas de registro y archivo de la información.- Aprender a elaborar y utilizar una base de datos.- Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos.- Aprender a confeccionar correctamente informes.- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente.- Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas.- Conocer el modelo de comunicación interpersonal.- Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial.- Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen.- Expresarse corporalmente de forma correcta.- Saber escuchar de forma activa.- Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa.- Conocer aquellos aspectos necesarios de la comunicación no presencial, en especial, la comunicación telefónica.
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Materias
- Presentación
- Protección de datos
- Comunicación interpersonal
- Asertividad
- Técnicas de comunicación
- Empatía
- Atención al cliente
- Finanzas
- Financiero
- Informacion
Profesores
EXPERTO EN LA MATERIA
EXPERTO EN LA MATERIA
Temario
1 Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor
1.1 Información del cliente
1.2 Archivo y registro de la información del cliente
1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información
1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6 Confección y presentación del informe
1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
2 Técnicas de comunicación a clientes-consumidores
2.1 Modelo de comunicación interpersonal
2.2 Comunicación con una o varias personas - evolución y desarrollo
2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4 Expresión verbal
2.5 Comunicación no verbal
2.6 Empatía y asertividad
2.7 Comunicación no presencial
2.8 Comunicación escrita
2.9 Comunicación escrita ii
2.10 Cuestionario: cuestionario de evaluación
2.11 Cuestionario: cuestionario módulo 1
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