Técnicas de Marketing y Atención al cliente

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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
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Descripción

El curso de Técnicas de Marketing y Atención al cliente te permitirá desarrollar la comunicación efectiva y aplicar las técnicas de atención al cliente que garanticen la satisfacción de los clientes.

La formación del curso Técnicas de Marketing y Atención al cliente se centra, entre otras, en la importancia del boca-oído como medio de transmisión de nuestra marca o producto a través de clientes satisfechos.

Los objetivos del curso se centrarán en el desarrollo de técnicas de comunicación adecuadas para cada producto y cliente, así como desarrollar la escucha activa y prestar atención a los clientes, o detectar y entender las necesidades de los mismos.

Un trato adecuado, como la cordialidad con los clientes antiguos, o la amabilidad con los nuevos puede sentar las bases de un negocio próspero.

Se trata de una formación a distancia con cinco módulos de aprendizaje online. Gracias a esta metodología el alumno puede aprender, analizar y experimentar o colaborar con otros alumnos y tutores.

Las actividades serán seguidas y evaluadas por el tutor, ayudando de este modo a alumno a conocer cada uno de los módulos.

Infórmate sobre esta formación a través de emagister.com y aprenderás con el curso de Técnicas de Marketing y Atención al cliente.

Información importante

Requisitos: Conexión a Internet. Ordenador para el acceso a la plataforma y al entorno de formación virtual de Preparadores Formación. Manejo de las nuevas tecnologías para la educación.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Técnicas de comunicación
Técnicas básicas de marketing
Fidelizacion de clientes
Engagement
Medición de satisfacción con los clientes

Temario

El curso se divide en cinco módulos con la siguiente dedicación por horas:

1.- Técnicas efectivas de comunicación. (20 horas)
  • La escucha activa.
  • Lo que se dice y lo que no: relevancia del lenguaje corporal.
  • La empatía.

2.- La primera toma de contacto con el cliente. (10 horas)
  • La importancia de una correcta acogida.
  • Elementos a tener en cuenta.
  • La recepción, más que un lugar de encuentro.

3.- Técnicas básicas de marketing. (20 horas)
  • Detección de necesidades para conocer la demanda de los clientes
  • Elaboración de paquetes promocionales atractivos para el cliente
  • Creación de un plan de marketing estratégico.
  • Ofrecer a cada cliente el producto o servicio que más se ajuste a sus necesidades

4.- Satisfacción de los clientes. (10 horas)
  • Técnicas para conocer la satisfacción de los clientes: encuesta, cuestionarios entrevistas, etc.
  • Como recuperar la confianza de un cliente insatisfecho

5.- Mantenimiento y fidelización de antiguos clientes. (20 horas)
  • Mantenimiento del contacto periódico

Información adicional

El curso incluye 80 horas teórico-prácticas.

Fecha tope para inscribirse: 
para empresas que quieran bonificar será el 9 de diciembre 
y para los demás el 16 de diciembre.

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