Tecnicas de Negociación y Mejora de la Productividad

CONTENIDOS:

U.D. 1. LOS PUNTOS FUNDAMENTALES DE LA NEGOCIACIÓN.
1.1. Conceptos básicos en la negociación:
1.1.1. Las partes.
1.1.2. Los intereses de las partes.
1.1.3. Las fases de la negociación.
1.1.4. El posicionamiento.
1.2. Las habilidades adecuadas para la negociación:
1.2.1. La comunicación.
1.2.2. La empatía.
1.2.3. Asertividad.
1.2.4. Otras habilidades que favorecen la negociación eficaz.
1.3. Características de un buen negociador.
1.3.1. Los estilos de negociación.
1.3.2. La personalidad de los negociadores.
1.3.3. Las actitudes de los negociadores eficaces.
1.4. La negociación mutuamente beneficiosa:
1.4.1. Tipos de negociación.
1.4.2. Pérdidas y ganancias en la negociación.
1.4.3. El beneficio de todas las partes.
1.5. Solución creativa de problemas:
1.5.1. La solución de problemas:
1.5.2. Creatividad.

U.D. 2. PREPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN.
2.1. El entorno de la negociación:
2.1.1. Las partes en la negociación.
2.1.2. El ambiente de la negociación.
2.1.3. El tiempo en la negociación.
2.2. Los límites en la negociación:
2.2.1. El alcance de la negociación.
2.2.2. Establecer los límites.
2.2.3. Los límites de las partes.
2.2.4. Revelar o no los límites.
2.3. Los objetivos de la negociación:
2.3.1. Clases de objetivos en una negociación.
2.3.2. Fijación de los objetivos en la negociación.
2.4. La preparación de la negociación:
2.4.1. Importancia de la preparación.
2.4.2. Formas de preparación.
2.5. El programa de la negociación:
2.5.1. Concepto.
2.5.2. Desarrollo del programa de la negociación.

U.D. 3. LA NEGOCIACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA.
3.1. Estrategias para facilitar la negociación:
3.1.1. La negociación mutuamente beneficiosa.
3.1.2. Estrategias y tácticas de negociación.
3.1.3. Estrategias facilitadoras.
3.2. Comunicación eficaz con la otra parte:
3.2.1. Importancia de la comunicación.
3.2.2. Elementos de la comunicación en la negociación.
3.2.3. La comunicación eficaz en la negociación.
3.3. Explorar las distintas alternativas
3.3.1. Generar alternativas.
3.3.2. Evaluar alternativas.
3.3.3. Encontrar una solución satisfactoria para las partes.
3.4. Las concesiones:
3.4.1. Otorgar concesiones.
3.4.2. Recibir concesiones.
3.4.3. El control de las concesiones.
3.5. Los aspectos emocionales de la negociación:
3.5.1. Importancia de los aspectos emocionales de la negociación.
3.5.2. Gestión de las emociones en la negociación.
3.5.3. Manejo del conflicto en la negociación.

U.D. 4. TÁCTICAS DE POSICIONAMIENTO EN LA NEGOCIACIÓN.
4.1. Las tácticas en la negociación:
4.1.1. Concepto.
4.1.2. Importancia.
4.2. La táctica del “socio invisible”:
4.2.1. Descripción.
4.2.2. Ventajas y desventajas.
4.3. Tácticas de negociación posicional:
4.3.1. Descripción.
4.3.2. Ventajas y desventajas.
4.4. Los “faroles”:
4.4.1. El uso de “faroles” en la negociación.
4.4.2. Ventajas y desventajas.
4.4.3. Señales para reconocer un farol.
4.5. La táctica del “bueno y el malo”:
4.5.1. Descripción.
4.5.2. Ventajas y desventajas.
4.6. Negociar bajo presión:
4.6.1. Las presiones en la negociación.
4.6.2. Manejo de las tácticas de presión.

U.D. 5. ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA PRODUCTIVIDAD.
5.1. Qué es la productividad.
5.2. El papel como jefe y la productividad de la organización.
5.3. Las cuatro relaciones aportaciones-resultados fundamentales.
5.4. Influencias principales que pueden mejorar la productividad.
5.5. Cómo mantener la productividad de la plantilla.

U.D. 6. IDENTIFICAR FORMAS DE MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD.
6.1. Determinación de las áreas de mejora:
6.1.1. Las ideas para mejorar la productividad.
6.1.2. Preguntas para identificar las oportunidades para mejorar la productividad.
6.1.3. Determinar qué parte del trabajo tiene una mayor necesidad de mejora.
6.1.4. Mejorar el proceso de un trabajo.
6.2. Mejora creativa de la productividad:
6.2.1. Papel de la creatividad en la mejora de la productividad.
6.2.2. Uso de la "tormenta de ideas" para mejorar la productividad.
6.2.3. Pautas se a seguir en el proceso de "tormenta de ideas".
6.2.4. Implantar la estrategia para mejorar la productividad.

U.D. 7. APOYO AL MANTENIMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD.
7.1. Formación y recompensas:
7.1.1. Qué apoyo necesitan mis empleados para mantener la productividad.
7.1.2. Importancia de la formación para mis empleados.
7.1.3. Importancia de las recompensas para mis empleados.
7.1.4. Tipos de recompensa para mis empleados.
7.2. Ofrecer información para mantener la productividad:
7.2.1. Importancia de la información para mis empleados.
7.2.2. Cómo proporcionar a mis empleados la información que necesitan.

U.D. 8. SOLUCIONAR PROBLEMAS DE PRODUCTIVIDAD COMUNES.
8.1. Ayudar a los empleados a controlar el estrés:
8.1.1. Problemas comunes en el lugar de trabajo que afectan a la productividad.
8.1.2. Cómo puedo ayudar a mis empleados a controlar sus niveles de estrés.
8.2. Uso del asesoramiento para ayudar a los empleados
8.2.1. Cómo utilizar el asesoramiento para ayudar a un empleado.

Módulo I: alfabetización informática

Capitulo I: alfabetización informática
U.D. 1. Descripción de un ordenador personal.
U.D. 2. Sistema operativo.
U.D. 3. Periféricos.
U.D. 4. Concepto y tipos de ficheros.
U.D. 5. Descripción de programas y aplicaciones de ofimática.
U.D. 6. Del ordenador personal a sistemas multiusuario.

Capitulo II: introducción a internet
U.D. 1. Introducción al trabajo con el ordenador.
U.D. 2. Introducción a internet.
U.D. 3. Acceso a internet.
U.D. 4. El correo electrónico (e-mail).
U.D. 5. Búsqueda de información en internet.

Modulo II: sensibilizacion medioambiental

U.D. 1. Introducción a la gestión medioambiental en la empresa.
U.D. 2. La normativa iso 14000.
U.D. 3. Política medioambiental.
U.D. 4. Evaluación y seguimiento de la gestión medioambiental.
U.D. 5. Auditorías de gestión medioambiental.