Técnicas de Organización y Atención al Público

Ideario Formación
En Madrid

420 
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Información importante

  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • Madrid
  • 80 horas lectivas
  • Duración:
    2 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Te gusta trabajar cara el público? Si es así, está oferta formativa es la tuya seguramente. Este curso de Técnicas de Organización y Atención al Público, que emagister.com pone a tu disposición mediante su extenso catálogo formativo, te servirá para ampliar tu currículum y tus expectativas laborales.

El objetivo de este curso es definir y defender la eficiencia y la calidad de los servicios públicos a partir del concepto de organización administrativa, así como analizar los procedimientos, instrumentos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas en el desempeño de sus funciones laborales. Mediante el extenso temario aprenderás conocimientos sobre técnicas de organización del personal de trabajo (como el recurso del tiempo, la comunicación en la empresa y el trabajo en equipo), conocerás cómo aumentar el rendimiento en el puesto de trabajo afrontando el estrés mediante las habilidades sociales, y por último en el tercer módulo, estudiarás cómo se desarrolla la comunicación y la atención al público.

Este curso, que cuenta con una carga lectiva de 80 horas, se imparte de forma presencial durante dos meses. No dudes en tomar la vía de la formación para ampliar tu currículum, pide más información a través de emagister.com si está interesado.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A elegir
Madrid
Madrid, España
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Trabajadores en activo inscritos en el régimen de la seguridad social

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en los servicios públicos
Participación ciudadana
Manejo del estrés
El objetivo de este curso es definir y defender la eficiencia y la calidad de los servicios públicos a partir del concepto de organización administrativa
Analizar los procedimientos
Instrumentos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas
El recurso del tiempo en el rendimiento del trabajo
Comunicación interpersonal
Comunicación escrita
Organización
Distribución y simplificación del trabajo
Trabajo en equipo y participación eficaz
El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales
El Estrés
La ansiedad
Las habilidades sociales
El estrés laboral
La autoestima
Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta
La autoestima en las relaciones interpersonales
Técnicas cognitivas
Comunicación y Atención al Público
El Fenómeno de la comunicación humana
La atención y trato al ciudadano
trato de quejas y manejo de conflictos
La Capacidad Profesional
La motivación
La actitud del informador en la interacción social
Calidad
Satisfaccion laboral
Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano

Temario

Contenidos

Módulo 1: Técnicas de Organización Personal del Trabajo

Tema 1. El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo

  • Cómo Incrementar su Energía y su Tiempo
  • Cómo Mejorar Nuestra Organización para Reducir Errores
  • Planificar el Trabajo
  • Programación del Tiempo
  • Cómo Minimizar los Ladrones del Tiempo
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 2. Comunicación Interpersonal

  • Expresión Oral y Comunicación
  • La Comunicación Interpersonal
  • Aspectos No Verbales de la Comunicación Verbal
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 3. Comunicación Escrita

  • Elementos en la Elaboración de Escritos
  • La Oración
  • El Párrafo
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 4. Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo

  • Gestión del Papeleo
  • La Gestión Eficaz de la Información
  • ¿Cómo Llegan los Papeles a Nuestro Escritorio?
  • Cómo Usar las Herramientas Básicas del Trabajo Administrativo
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 5. Trabajo en Equipo y Participación Eficaz

  • Algunos Elementos Básicos del Comportamiento Humano en Grupos
  • Trabajo en Equipo
  • Características de los Grupos de Trabajo
  • Características de los Equipos de Trabajo
  • Desarrollo de los Equipos
  • Etapas Evolutivas en el Desarrollo de los Equipos
  • Condiciones Personales para Trabajar en Equipo
  • Factores de éxito en los Equipos de Trabajo
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Módulo 2: El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales

Tema 6. El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales

  • Definición de Estrés
  • La Ansiedad
  • Las Habilidades Sociales
  • Factores Condicionantes del Estrés: La Cuerda Floja
  • Síntomas del Estrés
  • Tipos de Estrés
  • Consecuencias del Estrés a Corto y a Largo Plazo: la Enseñanza de los Gatos
  • Estrés por las Relaciones Interpersonales
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 7. El Estrés Laboral

  • Estrés en el Puesto de Trabajo
  • Consecuencias del Estrés Laboral
  • Estrés y Rendimiento Laboral
  • Estrés Provocado por el Desarrollo de la Carrera Profesional
  • Estrés Provocado por la Estructura y Clima Organizacional
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 8. La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se

Proyecta

  • Definición de Autoestima
  • Distorsiones Cognitivas
  • Autoestima Alta y Baja
  • Desarrollo de la Autoestima
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 9. La Autoestima en las Relaciones Interpersonales

  • Autorrespeto
  • Cómo Hacer Frente a las Críticas. Responder a las Quejas
  • Creatividad
  • Autorrealización en el Trabajo
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades
  • Técnicas de Organización y Atención al Público
  • Tema 10. Técnicas de Autocontrol Emocional
  • Imaginación/Visualización
  • Autohipnosis
  • Detención del Pensamiento
  • Entrenamiento Asertivo
  • Técnica de Control de la Respiración
  • Entrenamiento en Relajación
  • Administración del Tiempo
  • Tratamiento Natural del Estrés: Nutrición y Descanso. Ejercicio Físico
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 11. Técnicas Cognitivas

  • Introducción
  • Pensamientos Automáticos y Pensamientos Deformados
  • Aserción Encubierta
  • Solución de Problemas
  • Clarificación de Valores
  • Desensibilización Sistemática
  • La Inoculación del Estrés
  • La Sensibilización Encubierta
  • Recondicionamiento Orgásmico
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Módulo 3: Comunicación y Atención al Público

Tema 12. El Fenómeno de la Comunicación Humana

  • El Proceso de Comunicación
  • La Estructura del Mensaje
  • Fuentes de Información
  • Barreras en la Comunicación
  • Canales, Medios, Flujos y Redes
  • Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 13. La Atención y Trato al Ciudadano

  • La Atención y Trato al Ciudadano
  • La Secuencia de Atención al Ciudadano
  • Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar. Tipología de Ciudadanos
  • Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 14. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos

  • Técnicas de Organización y Atención al Público
  • Las Quejas y sus Causas
  • Tratamiento de una Queja
  • El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 15. La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social

  • El Proceso de Interacción Social
  • Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades
  • La Distancia Física en la Interacción Social
  • Competencias y Trato del Informador
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 16. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano

  • La Escucha Activa
  • Principios de la Escucha Activa
  • Los Obstáculos en la Escucha
  • Consideraciones para una Mejor Escucha
  • Comunicación
  • La Comunicación No Verbal
  • La Comunicación Verbal
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Anexo

Glosario

Bibliografía


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