Técnicas de Organización y Atención al Público

Lehmberg Formación para el Empleo

420 
IVA inc.
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  • Curso
  • A distancia
  • 80 horas de estudio
Descripción

Objetivo del curso: El objetivo de este curso es definir la eficiencia y la calidad de los servicios a partir del concepto de organización administrativa.
Dirigido a: Trabajadores en activo.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Temario

  • Tema 1. El recurso del tiempo en el rendimiento de trabajo
  • tema 2. Comunicación interpersonal
  • tema 3. Comunicación escrita
  • tema 4. Organización, distribución y simplificación del trabajo
  • tema 5. Trabajo en equipo y participación eficaz
  • tema 6. El estrés, la ansiedad y las habilidades sociales (hh. Ss. )
  • tema 7. El estrés laboral.
  • Tema 8. La autoestima, marco de referencia desde el cual el hombre se proyecta.
  • Tema 9. La autoestima en la relaciones interpersonales.
  • Tema 10. Técnicas de autocontrol emocional.
  • Tema 11. Técnicas cognitivas
  • tema 12. El fenómeno de la comunicación humana
  • tema 13. La atención y trato al ciudadano
  • tema 14. Trato de quejas y manejo de conflictos
  • tema 15. La capacidad profesional, la motivación y las actitudes del informador en la interacción social.
  • Tema 16. Calidad, satisfacción laboral y habilidades sociales para la atención al ciudadano

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