Técnicas para el Análisis de Problemas

OBJETIVO

Contribuir a la mejora de la calidad del servicio de la Administración de Navarra a través del desarrollo de sus profesionales y jefaturas, incrementando su conocimiento, habilidades y actitudes que les conducirán a desarrollar competencias de análisis sistemático de problemas y toma de decisiones.

CONTENIDOS

• Introducción
• Factores que afectan el análisis de problemas
• Procesos, técnicas y herramientas de la solución de problemas
• Las técnicas de la construcción de soluciones
• Las herramientas
• El trabajo en grupo, aplicado a la toma de decisiones
• La creatividad en la toma de decisiones: aplicación a las reuniones
• Análisis de las posibilidades de aplicación de las técnicas y procesos
• Planteamiento de planes de acción
• Sesión de seguimiento y supervisión: conocimiento de las realizaciones

FORMATO

Este curso se estructura en dos partes: un curso intensivo de carácter teórico-práctico, de 20 horas de duración, y una sesión de seguimiento, de 5 horas, de carácter práctico, en la cual se supervisará un Plan de Acción Individual propuesto por la persona docente, un tiempo después.

Niveles A-B-C