Técnicas para Optimizar las Habilidades de Comunicación en Entornos Call Center

Objetivos

• Identificar los componentes básicos de la comunicación en una llamada telefónica.
• Reconocer los factores del proceso de comunicación.
• Establecer técnicas para mejorar las destrezas de comunicación.
• Identificar las barreras de la comunicación verbal que intervienen en una llamada.
• Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
• Identificar los factores a la comunicación en las organizaciones
• Distinguir entre los estilos de comunicación.
• Aplicar los factores clave de interacción con el cliente para una correcta comunicación telefónica e identificar los errores.