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Técnicas para la Recepción y Categorización de las Demandas y Comunicación con el Usuario (MF2168_3) (I10659P17-01)
Curso
Online
¡Profundiza en esta labor y aumenta tus posibilidades laborales!
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
110h
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Hemos diseñado un programa online, con el fin de profundizar y conocer como se desarrolla la labor de los teleoperadores y cómo se gestiona la coordinación de emergencias en el sector de la seguridad y la prevención. Por medio de este plan de estudios, se entregarán conocimientos para realizar una debida gestión en la atención de las llamadas, generando una adecuada respuesta y priorizando su nivel de importancia y hacer un debido seguimiento para prestar un buen servicio.
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Información importante
Documentos
- 10250110 - Técnicas para la recepción y categorización de las demandas y comunicación con el usuario .pdf
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Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Bomberos
- Prevención
- Recepción
- Emergencias
- SIG
- Coordinación de seguridad
- Técnicas de comunicación
- Sistemas de seguridad
- Sistemas de información
- Habilidades de comunicacion
- Informacion geografica
- Tipología
- Despacho
- Plataformas tecnológicas
- Coordinación de emergencias
- Recursos operativos
- Sistemas de telecomunicaciones
- Servicios a la ciudadanía
- Centros de coordinación
- Sistemas gestores de despacho
- Demandas de emergencias
Temario
- MÓDULO 1. TÉCNICAS PARA LA RECEPCIÓN Y CATEGORIZACIÓN DE LAS DEMANDAS Y COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
- Ética profesional, valores y misiones de los organismos públicos, como base para la prestación de servicios a la ciudadanía.
- Los centros de coordinación de emergencias. Objetivo, funciones y tipología.
- Centro coordinador de emergencias integrado. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación integrados, tipo 1-1-2.
- Centro coordinador de emergencias sectorial. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación sectoriales (sanitario, de bomberos, entre otros).
- Geografía del área de cobertura del centro de coordinación de emergencias.
- Medidas de prevención de riesgos laborales aplicadas en el centro de coordinación de emergencias.
- Plataformas tecnológicas. Características técnicas. Elementos de seguridad.
- Funcionalidades del sistema de atención, despacho y coordinación.
- Elementos del sistema de atención, despacho y coordinación.
- Puestos de operación.
- Tipos de demanda. Formularios de demanda Clasificación de la demanda.
- Técnicas de recogida de información.
- Técnicas de evaluación de la información.
- Atención de Emergencias a través del Teléfono Único Europeo 112.
- Protocolos de atención y resolución de quejas y reclamaciones.
- Principios generales de la comunicación en emergencias.
- Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal.
- Canales de comunicación: auditivo, visual, táctil y olfativo.
- Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
- Comunicación no verbal.
- Comunicación a través de medios no presenciales.
- Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
- Comunicación reactiva y proactiva.
- Barreras y dificultades en la comunicación.
- Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
- Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.
- Información relevante en las diferentes fases de una emergencia:
- Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas:
- Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
- Inteligencia emocional: empatía, asertividad, persuasión.
- Programación neuro-lingüística (PNL).
- La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores:
- Fundamentos, clasificación de los sistemas.
- Comunicación por radio:
- Comunicaciones telefónicas:
- Sistemas informáticos y comunicaciones:
- Comunicaciones en emergencias:
- Conceptos básicos de topografía y aplicaciones prácticas:
- Unidades geométricas de medida. Escalas numéricas y gráficas.
- Mapas, cartas, planos fotografías aéreas.
- Conceptos básicos de orientación y aplicaciones prácticas.
- Concepto y definición de un SIG.
- Datos georreferenciados y georreferenciables.
- Bases de datos espaciales: Generación de polígonos y regiones. Creación de superficies a partir de datos puntuales.
- Presentación de datos. Gestión de capas.
- Sistemas de información geográfica vectoriales:
- Sistemas de información geográfica raster:
- El modelo digital de elevaciones
- Los modelos digitales del terreno.
Información adicional
Técnicas para la Recepción y Categorización de las Demandas y Comunicación con el Usuario (MF2168_3) (I10659P17-01)