Técnicas de recepción y comunicación ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente

: Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública Tipología de las organizaciones
Identificación de la estructura organizativa empresarial Identificación de la estructura funcional de la organización
Flujos de comunicación
Canales de comunicación: Tipos y características
La Administración Pública
Su estructura organizativa y funcional
Técnicas de trabajo en grupo
Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa
Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico
Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas La comunicación oral
Normas de información y atención, internas y externas
Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo
La comunicación no verbal
La imagen personal en los procesos de comunicación
Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente
Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos
Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
Funciones de las relaciones públicas en la organización
Procesos de comunicación en la recepción
Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes
Formulación y gestión de incidencias básicas
Normativa vigente en materia de registro
Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales
Manejo de centralitas telefónicas
La comunicación en las redes – Intranet e Internet-
Modelos de comunicación telefónica: Barreras y dificultades en la transmisión de la información
La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
Destrezas en la recepción y realización de llamadas
Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: tipologías y características de los documentos
Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos
Técnicas de comunicación escrita
Cartas comerciales
Soportes para la elaboración y transmisión de información
Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales
Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación
Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica Organización de la información y documentación
Finalidad y técnicas a aplicar
Correspondencia y paquetería
Recepción de la información y paquetería
Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas
Actuación básica en las Administraciones Públicas
Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica