Técnicas de Recepción y Comunicación
Curso
En Madrid
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Descripción
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Tipología
Curso
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Dirigido a
Para profesionales y empresas
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
80h
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Duración
2 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
¿Quieres aprender a recibir y atender correctamente a clientes y consumidores? Con este curso presencial, impartido por Ideario Formación en Madrid a lo largo de dos meses, obtendrás los conocimientos necesarios para llevar a cabo la recepción y la comunicación en una empresa o institución. Esta enseñanza se añade ahora a la amplia oferta didáctica de emagister.com, donde siempre encontrarás un modelo de aprendizaje adaptado a tus necesidades.
A lo largo del temario analizarás los diferentes procesos de comunicación en función del tipo de empresa o institución, y cómo llevar a cabo la información y atención de los clientes de forma correcta. Además, aprenderás a realizar la recepción de visitas en organizaciones, llevando un control y un registro sobre las mismas. Igualmente, estudiarás cómo desarrollar de manera efectiva una comunicación escrita, telefónica o electrónica de todo tipo.
Además, recuerda que esta formación es bonificable, por lo que si eres un trabajador en activo podría resultarte gratuita a través de tu empresa.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Trabajadores en activo inscritos en el régimen de la Seguridad social
Opiniones
Materias
- Procesos de comunicación
- Tipología de las organizaciones
- Flujos de comunicación
- Canales de comunicación
- Técnicas de Trabajo en Grupo
- Comunicación interpersonal
- La comunicación oral
- Normas de información y atención
- La comunicación no verbal
- Recepción de visitas
- Control de entrada y salida de visitas
- Registro de visitas
- Procesos de comunicación en la recepción
- Normativa vigente en materia de registro
- Comunicación telefónica
Temario
Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública
- Tipología de las organizaciones.
- Identificación de la estructura organizativa empresarial
- Identificación de la estructura funcional de la organización.
- Flujos de comunicación.
- Canales de comunicación: Tipos y características.
- La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
- Técnicas de trabajo en grupo.
- Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
- Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
- La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
- Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
- La comunicación no verbal.
- La imagen personal en los procesos de comunicación.
- Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
- Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
- Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
- Funciones de las relaciones públicas en la organización.
- Procesos de comunicación en la recepción.
- Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
- Formulación y gestión de incidencias básicas.
- Normativa vigente en materia de registro.
- Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
- Manejo de centralitas telefónicas.
- La comunicación en las redes - Intranet e Internet-.
- Modelos de comunicación telefónica: Barreras y dificultades en la transmisión de la información.
- La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
- La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
- Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
- Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
- Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: tipologías y características de los documentos.
- Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.
- Técnicas de comunicación escrita.
- Cartas comerciales.
- Soportes para la elaboración y transmisión de información.
- Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
- Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
- Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
- Organización de la información y documentación. Finalidad y técnicas a aplicar.
- Correspondencia y paquetería.
- Recepción de la información y paquetería.
- Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
- Actuación básica en las Administraciones Públicas.
- Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
- Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
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