Técnicas de Recepción y Comunicación

Ideario Formación
En Madrid

420 
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Información importante

  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • Madrid
  • 80 horas lectivas
  • Duración:
    2 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Quieres aprender a recibir y atender correctamente a clientes y consumidores? Con este curso presencial, impartido por Ideario Formación en Madrid a lo largo de dos meses, obtendrás los conocimientos necesarios para llevar a cabo la recepción y la comunicación en una empresa o institución. Esta enseñanza se añade ahora a la amplia oferta didáctica de emagister.com, donde siempre encontrarás un modelo de aprendizaje adaptado a tus necesidades.

A lo largo del temario analizarás los diferentes procesos de comunicación en función del tipo de empresa o institución, y cómo llevar a cabo la información y atención de los clientes de forma correcta. Además, aprenderás a realizar la recepción de visitas en organizaciones, llevando un control y un registro sobre las mismas. Igualmente, estudiarás cómo desarrollar de manera efectiva una comunicación escrita, telefónica o electrónica de todo tipo.

Además, recuerda que esta formación es bonificable, por lo que si eres un trabajador en activo podría resultarte gratuita a través de tu empresa.

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Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Madrid
Madrid, España
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Trabajadores en activo inscritos en el régimen de la Seguridad social

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¿Qué aprendes en este curso?

Procesos de comunicación
Tipología de las organizaciones
Identificación de la estructura organizativa empresarial
Flujos de comunicación
Canales de comunicación
Técnicas de Trabajo en Grupo
Comunicación interpersonal
La comunicación oral
Normas de información y atención
La comunicación no verbal
La imagen personal en los procesos de comunicación
Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente
Recepción de visitas
Control de entrada y salida de visitas
Registro de visitas
Procesos de comunicación en la recepción
Normativa vigente en materia de registro
Comunicación telefónica
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas

Temario

Contenidos

Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública
  • Tipología de las organizaciones.
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial
  • Identificación de la estructura funcional de la organización.
  • Flujos de comunicación.
  • Canales de comunicación: Tipos y características.
  • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
  • Técnicas de trabajo en grupo.
  • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas
  • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
  • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
  • La comunicación no verbal.
  • La imagen personal en los procesos de comunicación.
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas
  • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  • Procesos de comunicación en la recepción.
  • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
  • Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • Normativa vigente en materia de registro.
Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
  • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  • Manejo de centralitas telefónicas.
  • La comunicación en las redes - Intranet e Internet-.
  • Modelos de comunicación telefónica: Barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
  • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: tipologías y características de los documentos.
  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.
  • Técnicas de comunicación escrita.
  • Cartas comerciales.
  • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
  • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
  • Organización de la información y documentación. Finalidad y técnicas a aplicar.
  • Correspondencia y paquetería.
  • Recepción de la información y paquetería.
  • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
  • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

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