- Proporcionar a los alumnos las herramientas necesarias para diseñar un sistema de Atención real de quejas y reclamaciones que permita transformar la insatisfacción inicial en Fidelidad del Cliente.
- Saber utilizar los argumentos de atención de quejas y reclamaciones
- Aprender a escuchar al cliente para conocer sus quejas y reclamaciones.
- Comprender que una queja es una oportunidad única no solo para fidelizar, sino para incrementar el volumen de negocio con cada cliente.