Técnicas de secretariado de dirección

La empresa y su organización

• La empresa.
• Las funciones de la empresa.
• Clasificación de las empresas.
• El organigrama empresarial.
• La imagen de la oficina.
• El material de oficina.
• E-Office.

Funciones del servicio de secretariado

• Funciones de los directivos.
• Personalidad y comportamiento de un directivo.
• El secretariado en la empresa.
• La secretaria de dirección.
• Relaciones de una secretaria dentro de la empresa.
• Ética y secreto profesional de la secretaria.

La organización del trabajo

• La planificación.
• Organización del puesto de trabajo.
• Ergonomía del puesto de trabajo.
• Gestión y análisis del tiempo.
• El estrés.

Organización de la agenda de la secretaria.

• El archivo.
• Interrupciones en el trabajo.
• Trabajar con calidad.

La comunicación en la empresa

• Sistemas de información en la empresa.
• El proceso de comunicación.
• Tipos de comunicación.
• Barreras en el proceso de la comunicación.
• La comunicación verbal y no verbal.
• La comunicación telefónica.

La comunicación escrita (I)

• Concepto y características de la comunicación escrita.
• Redactar un documento escrito.
• Abreviaturas, puntuación, siglas y acrónimos.
• El informe: tipos y partes.
• El aviso o anuncio.
• El saludo.
• Circulares: características y ejemplos.

La comunicación escrita (II)

• La correspondencia comercial.
• El certificado.
• La instancia.
• El acta.

Los documentos mercantiles

• El pedido.
• Albaranes de entrega.
• La factura.
• Modalidades de pago.
• El recibo.
• El cheque.
• La letra de cambio.
• El pagaré.

La organización de actos

• Las reuniones.
• Preparación y organización de las reuniones.
• Documentación.
• El día de la reunión.
• Organizar un congreso.
• Después del Congreso.

La organización de viajes

• La función del secretariado en la gestión de viajes.
• Planificar el viaje.
• Aspectos a considerar.
• Los viajes de negocios y su organización.
• Documentación necesaria.
• Derechos de los viajeros.

El protocolo empresarial

• Introducción al protocolo.
• El protocolo oficial en España.
• Normas básicas de presentación y saludos.
• Un factor psicosocial importante: la puntualidad.
• Invitaciones en España y en el extranjero.
• Invitado/anfitrión.
• Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias.
• La asertividad.
• La imagen personal.
• La vestimenta adecuada.

Los medios electrónicos

• La ofimática.
• Internet y sus servicios.
• La videoconferencia.
• La firma electrónica.