Estudio detallado de los diferentes tipos de clientes y las diferentes
posturas y actitudes a adoptar por parte del personal que los atiende.
1.
La importancia de la calidad: Esta parte inicial se dedica a la
explicación de todas las partes que van a configurar el curso, y que serán
desarrolladas a lo largo de éste, así como de sus objetivos. Comenzamos
definiendo el concepto de venta.
2. Perfiles y tipos de
clientes: Estudio con detalle de todos los aspectos psicológicos
que conforman los tipos de clientes con el objetivo de poder entenderlos
mejor y poder actuar en la medida justa para obtener la venta.
3.
Proceso de venta: Estudio detallado del inicio del proceso de
venta:
preventa, actitudes, primeras impresiones, la calidad y la
preparación del terreno y sus elementos, recopilación de información y su
análisis.
4. La venta: Desarrollo del proceso
de venta, reglas fundamentales y argumentos de venta. La importancia del
producto. Actuación según el tipo de cliente.
5.
Objeciones: Estudia uno de los aspectos más difíciles en el
proceso de venta: las objeciones. Se explica las técnicas para la
resolución de objeciones y la consecución del cierre de la venta.
6.
Situación de cobro y postventa.: Quizá el momento más
comprometido es el cobro, por eso describimos cómo actuar en determinadas
situaciones de cobro. Servicio post venta.
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El número de horas para realizar el curso es ilimitado, de forma que
se pueda realizar sin agobios ni presiones.
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El comienzo del curso puede realizarse en cualquier momento.
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Puedes acceder al curso de manera on-line a cualquier hora del día.
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Nuestro centro entrega un diploma acreditativo al finalizar el curso.
