Técnicas de Venta

Protedat Consulting
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Descripción

Si te apasiona la gestión comercial y el marketing y te gustaría aprender sobre estos ámbitos, este curso podría ser interesante para ti. Emagister.com añade a su catálogo formativo este curso que te permitirá conocer de primera mano las técnicas de venta y los elementos que influyen en la gestión durante el proceso comercial.

Se trata de una formación online de 56 horas de estudio y de duración flexible gracias a la cual conocerás el proceso de venta, los tipos de venta y las distintas fases por las cuales pasa dicho proceso.
Identificarás la preparación de la venta, la aproximación al cliente y el análisis del producto o servicio. Asimismo, trabajarás la aplicación de las técnicas de venta, las técnicas de persuasión a la compra así como las técnicas de comunicación aplicadas a ésta.
Analizarás el seguimiento y fidelización del cliente, atendiendo a cuáles son sus necesidades y la gestión de las relaciones con él. Asimismo, aprenderás también a llevar una gestión eficaz de las quejas y reclamaciones a la venta y su resolución en caso de conflicto.

Una formación completa y específica sobre las técnicas de ventas y los procedimientos y aspectos que influyen en su gestión.

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¿Qué aprendes en este curso?

Fidelización
Técnicas de venta
Necesidades del cliente
Fidelización del cliente
Relaciones comerciales
Venta presencial y online
Fases del proceso de venta
Aproximación al cliente
Análisis del producto/servicio
Técnicas de persuasión a la compra
Seguimiento y fidelización del cliente
Gestion de quejas y reclamaciones
Conflictos y reclamaciones en la venta
Técnicas de comunicación
Tipos de venta
Aplicación de técnicas de venta
Resolución de reclamaciones
Telemarketing
Gestión de relaciones con el cliente
Argumentación comercial
Preparación de la venta

Temario

1. Procesos de venta 1.1 Tipos de venta 1.2 Fases del proceso de ventas 1.3 Preparación de la venta 1.4 Aproximación al cliente 1.5 Análisis del producto/servicio 1.6 Argumentario de ventas 2. Aplicación de técnicas de venta 2.1 Presentación y demostración del producto/servicio 2.2 Demostraciones ante un gran número de cliente 2.3 Argumentación comercial 2.4 Técnicas para la refutación de objeciones 2.5 Técnicas de persuasión a la compra 2.6 Ventas cruzadas: ventajas adicionales y ventas sustitutivas 2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta 2.8 Técnicas de comunicación no presenciales 3. Seguimiento y fidelización de cliente 3.1 La confianza y las relaciones comerciales 3.2 Estrategias de fidelización 3.3 Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing 3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta 4.2 Gestión de quejas y reclamaciones 4.3 Resolución de reclamaciones

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