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Aportar y/o consolidar los conceptos, procedimientos y actitudes de atención personal en la farmacia para favorecer la productividad y la rentabilidad del negocio, preservando el servicio al cliente y la excelencia en la atención farmacéutica.
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OBJETIVOS
Aportar y/o consolidar los conceptos, procedimientos y actitudes de atención personal en la farmacia para favorecer la productividad y la rentabilidad del negocio, preservando el servicio al cliente y la excelencia en la atención farmacéutica.
TEMARIO
1. Introducción y objetivos
2. La evolución del mercado farmacéutico/sanitario en España
3. ¿Por qué la calidad de servicio en la atención farmacéutica?
4. La estructura de la atención personal en la oficina de farmacia
5. Resumen y cierre
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Beatriz Ortigosa Vallejo |
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