Explica que un vendedor no se dedica únicamente a vender, sino que debe
recopilar el máximo número de clientes colaboradores, es decir, que los
clientes estén satisfechos con los productos que la empresa proporciona.
Para ello, se verán las diferentes técnicas y procedimientos para llevar a
cabo una buena
negociación.
1. Introducción a la
empresa: Define qué es la empresa y cuáles son sus orígenes.
Describe la estructura básica que debe tener una empresa, mostrando los
departamentos y explicando las funciones que se ejercen en cada uno de
ellos. Define qué es el entorno de la empresa y qué amenazas y
oportunidades pueden repercutir en él.
2. Introducción
al Marketing: Introduce la definición de marketing como el
objetivo que tiene la empresa en crear un lazo con la población, es decir,
con los posibles clientes. Para ello se tendrá que responder a las cuatro
preguntas: ¿qué?, ¿cuándo?, dónde? y ¿cómo? Muestra cómo obtener
información y cómo utilizarla para crear el plan de marketing de la
empresa.
3. El departamento comercial: Describe la
evolución que ha experimentado el departamento comercial de las empresas,
profundizando en la actualidad, donde podemos encontrar diferentes tipos
de organización según la tipología de la empresa. Describe cuáles son las
funciones del departamento, así como, las tareas de sus trabajadores, como
puedan ser el director comercial, jefe de ventas y el vendedor.
4.
Actividades, funciones del vendedor: Muestra todo lo referente a
la figura del vendedor, qué perfil ha de cumplir, cuáles son las
características de un buen vendedor y explica que la función del vendedor
no es únicamente la de vender. El vendedor tiene varias actividades y en
este capítulo nos las define. Describe cuáles son los errores más comunes
de los vendedores y cómo evitarlos.
5. Ventas:
Explica el concepto de venta, mostrando las formas de venta que se pueden
encontrar, así como los diferentes tipos de ventas en que se pueden
catalogar según a quién vaya dirigida. Muestra los diferentes cálculos de
rentabilidad que existen para valorar las ventas y los vendedores por
parte de la empresa y de los propios vendedores.
6. El
cliente: Explica que un vendedor no se dedica únicamente a
vender, sino también a fortalecer las relaciones con los clientes. En este
capítulo nos muestra cómo clasificar los clientes según diversos factores,
de forma que después sea más sencilla su identificación.
7.
La negociación: Explica el proceso de la comunicación y la
importancia que tiene ser un buen comunicador a la hora de negociar.
Muestra cómo realizar todo el proceso de negociación desde el primer
contacto hasta su conclusión, indicando cómo aprovechar las objeciones que
presente el cliente. Realiza una clasificación según caracteres de los
clientes, con la finalidad de saber cómo actuar delante de cada tipo de
cliente.
8. La comunicación no verbal:
Estudia la importancia de la comunicación no verbal, mostrando el
significado de los gestos que realizamos las personas. De esta manera, el
vendedor puede obtener información adicional y conocer si el cliente está
interesado. Además, muestra cuáles son las distancias que se deben guardar
según sea nuestro interlocutor.
9. Después de la venta:
Informa que no está toda la actividad del vendedor después de concretar la
venta, sino que, una vez realizada la venta, hay que hacer que la relación
con el cliente sea duradera, es decir, hay que buscar la satisfacción del
cliente para que pueda convertirse en un cliente colaborador. Nos explica
cómo actuar adecuadamente ante las reclamaciones.
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El número de horas para realizar el curso es ilimitado, de forma que
se pueda realizar sin agobios ni presiones.
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El comienzo del curso puede realizarse en cualquier momento.
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Nuestro centro entrega un diploma acreditativo al finalizar el curso.
