Técnicas de Venta en los Servicios de Postventa
Curso subvencionado para trabajadores
En Madrid
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
In company
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Lugar
Madrid
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
Desarrollar las competencias necesarias para fomentar nuevas oportunidades de negocio y conducir las visitas técnicas hacia acuerdos comerciales productivos.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Hacer reflexionar a los participantes sobre la importancia de prestar un buen servicio y ofrecer un valor añadido al cliente.
Desarrollar las competencias necesarias para fomentar nuevas oportunidades de negocio y conducir las visitas técnicas hacia acuerdos comerciales productivos.
Entrenar a los asistentes en habilidades de técnicas de venta para que puedan asesorar de forma convincente sobre los servicios de mantenimiento.
Personal de servicios postventa, servicios técnicos, mantenimiento, etc.
Certificado de participación emitido por Esventia Consultores.
Nuestros veinticinco años de experiencia ofreciendo soluciones de formación presencial a empresas, de todas las áreas de mercado, nos avalan.
Nos pondremos en contacto, a la mayor brevedad posible, a través del medio que se adapte mejor a sus necesidades.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Venta complementaria
- Atención al cliente
- Servicio Técnico
- Servicio al cliente
- Atención de reclamaciones
- Atención en el servicio técnico
- Curso de atención para el servicio técnico
- Postventa
- Técnicas de venta
- Argumentación persuasiva
Profesores
Equipo Docente
Profesor
Temario
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UTILIZACIÓN COMERCIAL DEL TELÉFONO
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Protocolo telefónico en la recepción de llamadas de clientes.
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Emisión de llamadas comerciales para la venta de servicios de mantenimiento.
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INVESTIGAR Y SONDEAR
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Preguntas para detectar necesidades.
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Preguntas para despertar el interés y generar motivaciones de compra para adquirir un servicio adicional o sustitutivo.
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Preguntas para confirmar el interés (cierres parciales).
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La escucha activa y el feedback.
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COMUNICARSE DE FORMA CONVINCENTE
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Argumentos persuasivos para prescriptores y personas decisorias.
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Técnicas para reforzar los argumentos.
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RESOLUCIÓN DE DUDAS Y REFUTACIÓN DE OBJECIONES
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Identificación de las objeciones: ¿auténticas o falsas?
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Tipo de objeciones.
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Tácticas para abordar las objeciones del cliente.
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Refutando objeciones.
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Técnicas para prevenir la objeción del precio.
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OBTENER EL COMPROMISO DE COMPRA
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Proactividad en la solicitud de la decisión del cliente.
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Cómo reconocer el momento oportuno y solicitar un compromiso de compra.
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La venta cruzada.
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Cómo realizar el seguimiento de las ofertas presentadas.
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ATENDER AL CLIENTE DESCONTENTO
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La actitud del cliente ante una reclamación.
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Pasos a seguir en la atención de reclamaciones.
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El lenguaje emocionalmente correcto y la asertividad durante el manejo de incidencias.
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Información adicional
Si lo desean, podemos realizar la gestión, sin cargo adicional.
Formación in company (presencial o a través de aula virtual), nos adaptamos a las necesidades específicas de su empresa.
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Técnicas de Venta en los Servicios de Postventa
subvencionado por el Estado