Técnicas de Ventas.

TEMA 1: Aspectos importantes a la hora de vender.
1.1 INTRODUCCIÓN.
1.2 La satisfacción del cliente. La calidad
1.3 LA COMUNICACIÓN. Una ventaja en el proceso de venta
1.3.1.- Componentes de la comunicación
1.3.2.- Comportamientos positivos en la comunicación
1.3.3.- Técnicas comunicativas.
1.4.- Fases de la atención a un cliente
1.5.- Tipos de clientes
1.6.- Gestión de conflictos
1.7.- Aspectos a cuidar para ser un buen profesional.
TEMA 2: LA VENTA. El objetivo de nuestra actuación.2.1.- ¿Qué es vender? Ideas generales
2.1.1.- Perfil del vendedor ideal.
· Cualidades Humanas.
· Cualidades Profesionales.
2.1.2.- Características y hábitos personales que deben evitarse.
2.2.- La Negociación. Técnicas
2.2.1.- Definición de la negociación
2.2.2.- Diferencias entre vender y negociar
2.2.3.- Factores en la negociación
2.2.4.- El poder de los negociadores
2.2.5.- Estructura de la negociación
2.3.- Las fases de la entrevista de ventas.a) Preparación de la visita. b) El contacto con el cliente. c) Averiguación de las necesidades del cliente. d) La argumentación.e) La resolución de objeciones. f) El cierre de la venta.g) La postvisita.
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Profesores:
Miguel Angel González García