1. PRODUCTOS Y SERVICIOS EN
SEGUROS. - Las entidades aseguradoras: definición y concepto.
Clases de entidades aseguradoras y sus características. Objetivos de las
entidades aseguradoras. La organización interna. La organización externa.
-
Criterios básicos del seguro: Definición de seguro. Definición de riesgo.
Elementos personales del seguro: asegurador, asegurado, tomador del
seguro, propietario, beneficiario, perjudicado. Elementos formales del
seguro: la solicitud, la propuesta, la carta de garantía, la póliza.
Elementos materiales del seguro: objeto asegurado, interés asegurado, suma
asegurada, precio del seguro, concepto indemnizatorio. Las tarifas. Las
primas.
- Seguros sobre daños a cosas: Seguros de automóviles. Seguros
de hogar. Seguros de incendio. Seguros de robo. Seguros de cristales.
Seguros de defensa jurídica. Seguros de responsabilidad civil. Seguros
agrícolas. Seguros de transportes. Multirriesgos.
- Seguros sobre
personas: Seguros de vida. Seguros de accidente. Seguros de asistencia
sanitaria. Seguros de enfermedad y-o intervención quirúrgica. Seguros de
asistencia en viaje. Seguros de decesos.
- Atención al cliente:
Principios y objetivos de la atención al cliente. La actitud de servicio
ante el cliente. La atención telefónica. Técnicas de argumentación y
comunicación. Técnicas de presentación de producto. El tratamiento de
consultas: Mensajes y actitudes. El tratamiento de reclamaciones: Mensajes
y actitudes. Concepto y estrategias de fidelización. Derechos del cliente.
-
Las entidades aseguradoras: Confección de esquemas de los diferentes tipos
de entidades aseguradoras, según sus objetivos. Realizar un diagrama de la
organización interna y externa de una entidad aseguradora.
-
Criterios básicos del seguro: Confección de solicitudes de seguro.
Supuestos de cálculo de primas. Supuestos prácticos de cálculo matemático.
-
Seguros sobre daños a cosas: Efectuar los proyectos de seguro necesarios
para cubrir las necesidades de aseguramiento de los bienes de un
determinado cliente.
-
Seguros sobre personas: Efectuar los proyectos
de seguros necesarios para cubrir las necesidades de seguros personales de
un determinado cliente.
- Atención al cliente: Simulación de trato con
clientes que demandan información. Simulación de trato con clientes que
presentan reclamaciones. Simulación de trato con clientes problemáticos.
Simulación de una argumentación técnica de un producto.
2.
LA CONTRATACIÓN DE SEGUROS. - Legislación básica de seguros:
Nociones de Derecho Mercantil: Diferentes tipos de contrato. Ley del
Contrato de Seguro: Antecedentes, estructura, carácter y ámbito de
aplicación. Ley de Mediación en Seguros Privados. Ley de Ordenación y
Supervisión de los Seguros Privados.
- El contrato de seguro:
Elementos del contrato de seguro: personales, formales y reales.
Diferentes modalidades de contratación. Derechos y obligaciones de las
partes contratantes. La capacidad para contratar. Autonomía de la voluntad
y sus límites en el contrato de seguro. Duración del contrato. Condiciones
generales, particulares y especiales. La perfección y toma de efecto del
contrato.
- Tarificación de seguros: Concepto de prima: su composición.
Normas de contratación. Concurrencia de garantías. Factores de corrección.
Bonificaciones y recargos. Impuestos. Organismos oficiales.
- Soportes
documentales: La solicitud de seguro. La proposición de seguro. La
garantía provisional. La póliza. Los recibos. Los apéndices y suplementos.
Los reemplazos. Otros impresos generales o específicos de las entidades.
-
Legislación básica de seguros: Identificación de diferencias entre un
contrato de arrendamiento de servicios y un contrato de seguros.
Enumeración de las diferencias legales en cuanto a la actuación de un
corredor y un agente afecto.
- El contrato de seguro: Identificación de
los diferentes tipos de contrato de seguros. Elaboración de un contrato de
seguro, identificando claramente todos los elementos personales, formales
y reales necesarios. Cumplimentación de los diferentes tipos de cláusulas
que pueden componer un contrato.
- Tarificación de
seguros: Aplicación
de tarifas y cálculo de la prima, en un caso dado. Redacción de tipos de
coberturas necesarias para asegurar correctamente un riesgo descrito.
Aplicación de unas normas de contratación determinadas a un riesgo
propuesto. Aplicación de factores correctores, bonificaciones y recargos
en un seguro cuyos datos se facilitan. Simulación de cesión de riesgos al
«pool» de entidades aseguradoras.
- Soportes documentales:
Diferenciación entre solicitud y proposición. Introducción
informática de
una solicitud de seguro. Emisión simulada de una póliza de seguro.
Cumplimientación de impresos de reemplazos, suplementos, etc.
Identificación de las funciones y necesidades que cumplen diferentes
impresos de entidades aseguradoras.
3.
SEGUIMIENTO DE LA PRODUCCIÓN. - Seguimiento y actualización
de pólizas y contratos: Introducción a la Ley del Contrato de Seguro. El
proceso de suscripción y su seguimiento. La ampliación de contrato. Ratios
de revisión de resultados de pólizas. Moralidad mercantil y dolo.
-
Anulación de pólizas y contratos: El proceso de anulación. Las
devoluciones de primas no consumidas. Notificaciones y operativa de
anulación.
- Seguimiento y actualización de pólizas y contratos:
Cumplimentación de impresos de seguimientos, reemplazos, extornos.
Redacción de escritos solicitando datos para la modificación de un riesgo.
Redacción y envío de escritos rechazando la contratación de un riesgo.
Valoración y comparación de ratios de revisión de resultados. Simulación
de situaciones de dolo.
- Anulación de pólizas y contratos: Redacción y
envío de escritos de anulación de pólizas. Simulaciones de devolución de
primas, Estudio de casos y actuación simulada ante situaciones de
asegurados morosos.
4. TRAMITACIÓN DE
SINIESTROS. - El concepto de siniestro: Su definición. El
siniestro en la Ley de Contrato de Seguro. Diferenciación de la gestión
según el seguro afectado:
Seguros de incendio. Seguros de robo. Seguros
industriales. Seguros multiriesgo. Seguros de responsabilidad civil
general. Seguros de accidentes, individuales y colectivos. Seguros de
enfermedad. Seguros de asistencia en viaje. Seguros de vida.
- La
declaración del siniestro: Plazo para la notificación del siniestro.
-
Datos básicos que debe contener.
- La gestión administrativa del
siniestro: Comprobación de las coberturas. Rehuse de las consecuencias
económicas. Regla de equidad. Regla proporcional. La depreciación. Cálculo
del previsible coste del siniestro (preventivo).
- La estimación de los
daños: Deber de salvamento. Tasación amistosa. Acuerdo entre partes.
-
Designación de peritos.
- La liquidación y pago de siniestros:
Plazos máximos. Pagos mínimos. Pago definitivo. Importancia de las
cláusulas limitativas. La acción directa del perjudicado. Prescripción de
las acciones: Prescripción contractual y la que afecta al perjudicado.
-
El siniestro consorciable: cobertura. Acta de nombramiento de peritos.
Impugnación de las peritaciones. La liquidación de los siniestros.
Recursos.
- La vía judicial en la resolución de los siniestros: Causas
que motivan la utilización de la vía judicial. Procedimientos penales y
civiles.
- El concepto de siniestro: Simulación de diferentes
situaciones cotidianas que pueden desencadenar un siniestro. Clasificar
varios tipos de seguros que pueden dar respuesta a siniestros muy
diferenciados.
- La declaración del siniestro: Simulación de siniestros
de cualquier ramo y redacción de las correspondientes declaraciones.
Consulta de diferentes documentos y archivos para obtener todos los datos
básicos necesarios para una declaración de siniestro.
- La
gestión administrativa del siniestro: Comprobación
informática de las
garantías contratadas y de la regularidad contractual de una póliza.
Resolución de problemas derivados de la falta de datos básicos. Simulación
de apertura informática de un siniestro. Aplicación de la regla de
equidad. Aplicación de la regla proporcional. Redacción de un escrito de
rehuse. Simulación de preventivo de un siniestro.
- La estimación
de los daños: Determinación de la necesidad de intervención de perito en
un siniestro simulado. Cumplimentación de un impreso o escrito encargando
al perito una tasación. Simulación de modificación informática de
preventivos.
- La liquidación y pago de siniestros: Simulación de
conversaciones con perjudicados y asegurados, para concretar la
documentación necesaria para la liquidación de siniestros de varios ramos,
teniendo en cuenta los plazos que marca la Ley. Cumplimentación de recibos
de indemnización. Simulación de cancelación automática de expedientes.
-
El siniestro consorciable: Comprobación de que se trata de un siniestro
cubierto por el Consorcio. Cumplimentación de los impresos de declaración
y otra documentación que exige el Consorcio. Simulación de explicación al
cliente de las características de estos siniestros y de los plazos y
condiciones de indemnización.
- La vía judicial en la liquidación
de los siniestros: Obtención de la documentación necesaria para emprender
una acción judicial. Simulación de traslado del caso al letrado.
5.
TRAMITACIÓN DE SINIESTROS DE AUTOMÓVILES- El seguro de
responsabilidad civil de suscripción obligatoria: Antecedentes. La
responsabilidad civil objetiva y la subjetiva. Límite de cobertura en
España y en el extranjero. Ambito territorial. Exclusiones de la
cobertura. El consorcio de compensación de
seguros.
- El seguro de
responsabilidad civil de suscripción voluntaria: Su complementariedad con
el seguro de suscripción voluntaria. Responsabilidad subjetiva. Coberturas
básicas. Exclusiones de la cobertura. Ambito territorial. Plazos de
liquidación de las indemnizaciones.
- La declaración de siniestro:
Plazo para la notificación del siniestro. Datos básicos que debe contener.
Declaración convencional. Declaración amistosa.
- La gestión
administrativa del siniestro: Comprobación de las coberturas. Rehuse de
las consecuencias económicas. Regla de equidad. Regla proporcional. La
depreciación. El preventivo de los siniestros.
- La estimación de
los daños: Tasación amistosa. Acuerdo entre partes. Designación de
peritos. Diferentes formas de peritación: «Drive-In», «in-situ», «Audatex».
-
Tramitación y liquidación diferenciada de los siniestros según la garantía
afectada: Siniestros de responsabilidad civil de daños materiales.
Siniestros de daños propios. Siniestros de robo del vehículo y accesorios.
Siniestros de rotura de lunas. Siniestros de defensa jurídica y
reclamación de daños. Siniestros extraordinarios.
-
Tramitación de siniestros con declaración amistosa: Convenio CIDE.
Convenio ASCIDE. CICOS.
- Los siniestros de daños corporales:
Importancia del seguimiento de los procesos de curación. Convenios de
liquidación de gastos de asistencia médica: Sanidad pública y privada.
Sistema para la valoración de los daños y perjuicios causados a las
personas en accidente de circulación. Ley 30/1995, de Ordenación y
Supervisión de los Seguros Privados. Transacción amistosa.
-
Procedimientos judiciales: Jurisdicción penal. Jurisdicción civil. Auto
ejecutivo.
- El seguro de responsabilidad civil de suscripción
obligatoria: Determinación de la diferencia entre responsabilidad civil
subjetiva y objetiva. Aplicación de los límites de cobertura. Resolución
de ejemplos de siniestro. Determinación de las personas excluidas de la
cobertura.
- El seguro de responsabilidad civil de suscripción
voluntaria: Resolución de un siniestro ocurrido en el extranjero con
varios intervinientes. Aplicación de las causas de rehuse más frecuentes
para esta garantía.
- La declaración de siniestro: Redacción de
una declaración de siniestro convencional. Cumplimentación de una
declaración amistosa de accidentes. Obtención en archivos y documentos de
todos los datos básicos.
- La gestión administrativa del
siniestro: Comprobación de las coberturas en un siniestro simulado.
Aperturación
informática y manual de un siniestro. Determinación del
preventivo en un siniestro con varios implicados y en el que resultan
afectadas diversas garantías.
- La estimación de los daños:
Simulación de encargos de tasación a peritos. Solicitud de una peritación
a la compañía contraria. Confección de un registro de control de
peritaciones.
- Tramitación y liquidación diferenciada de los
siniestros según la garantía afectada: Tramitación simulada de un
expediente de daños propios, robo o rotura de lunas. Tramitación simulada
de un expediente que afecta a la vez a varias de las garantías
contratadas. Simulación de gestiones de reclamación de daños. Simulación
de gestiones de recobro.
- Tramitación de siniestros con declaración
amistosa: Aplicación de los diferentes plazos de reclamación, contestación
y liquidación contemplados en el Convenio CIDE. Aplicación de los
diferentes plazos de reclamación, contestación y liquidación contemplados
en el Convenio ASCIDE. Simulación de gestiones de reclamación a la
compañía acreedora en un siniestro CIDE y en un ASCIDE. Aplicación de la
función de CICOS.
- Los siniestros de daños corporales:
Identificación del grado en que afecta a la responsabilidad civil de una
póliza las lesiones sufridas por un implicado en un accidente. Simulación
de control de la evolución de un lesionado. Aplicación del sistema de
valoración de daños personales a diferentes supuestos. Aplicación de
indemnizaciones de lesionados. Simulación de gestiones de transacción
amistosa.
- Procedimientos judiciales: Identificación las diferencias
entre procedimiento penal y civil. Simulación de encargo a un letrado de
la incoación de un procedimiento judicial. Supuesto de resolución ante un
auto ejecutivo.
6. OFIMÁTICA FINANCIERA. -
El tratamiento de la información en la actividad financiera: informática y
tecnologías de la información. Información financiera y sistemas
informáticos. Organización de
redes y sistemas en entidades financieras.
-
Los fundamentos del «hardware»: definición, funciones, tipos y elementos
del ordenador/terminal. Unidad central de proceso. Memoria principal.
Definición, funciones, tipos y aplicaciones de periféricos. Uso de
periféricos y terminales financieras.
- Los fundamentos del
«software»: concepto, elementos y partes del «software». Sistemas
operativos y «software» de aplicación. «Software» estándar, aplicaciones
específicas y «software» a la medida. El «software» en la actividad
financiera.
- Ofimática y trabajo en red: redes locales y redes
remotas. La telemática (
informática y comunicaciones). La transferencia
electrónica de fondos.
- Cajeros automáticos y dispensadores «de
primera generación». Terminales punto de venta y aplicaciones asociadas.
Otras innovaciones ofimáticas.
- Cooperación interempresarial en
servicios financieros: el Mercado de Valores. La compensación.
Truncamientos. La cooperación en medios de pago. La cooperación en las
transferencias internacionales.
- Organización y gestión de archivos:
el archivo: concepto y funciones. Clases de archivos. Sistemas de
clasificación, registro y archivo. Sistemas de conservación, acceso,
seguridad y confidencialidad de la documentación.
- Gestión de
bases de datos: estructura y funciones de una base de datos. Tipos de
bases de datos. Formatos de bases de datos. Introducción de datos.
Procedimientos de uso. Impresión de bases de datos. Procedimientos de
protección de datos.
- Informática bancaria: uso de sistemas
operativos monousuario. Manejo de comandos y teclados. Manejo de equipos
periféricos. Prácticas digitales de teclado en informática bancaria.
Creación de documentos en informática bancaria. Edición y grabación de
documentos. Revisión, modificación e impresión de documentos.
-
Ofimática y trabajo en red: introducción de datos en
redes de teleproceso.
Utilización de comandos de hojas de cálculo bancarias. Prácticas de
consolidación, recálculo y correcciones. Realización de supuestos
administrativos en terminal bancaria. Manejo de terminales telemáticas.
Prácticas de transferencia electrónica de fondos. Consulta de datos sobre
productos y transacciones a bases de datos remotas. Prácticas de
sincronización de uso de cajero automático, terminales de punto de venta y
dispensador automático.
- Organización y gestión de archivos:
elección de sistemas de clasificación. Organización de archivos
históricos. Organización de archivos actuales. Manejo de documentación
confidencial.
- Gestión de bases de datos:
diseño de ficheros y
máscaras. Introducción de datos. Borrado, modificación y ordenación de
datos. Ordenación de registros, búsqueda y listados. Realización de
informes y cartas.
7. SEGURIDAD Y SALUD
LABORAL. - La salud y la seguridad laboral como factores de
calidad de vida en el trabajo: los conceptos de seguridad, salud e higiene
en el trabajo. Normativa, agentes e instituciones implicados. Mutuas de
accidentes de trabajo y
seguros sanitarios.
- La prevención de riesgos:
concepto y factores de riesgo. Los riesgos especiales. Medidas de
prevención y protección. Evaluación y minimización de riesgos.
-
Los siniestros y robos: clases y causas de siniestros. Sistemas de
detección y alarma. Sistemas de extinción de incendios: métodos, medios y
materiales. Medidas de emergencia y protección ante robos. Primeros
auxilios.
- Higiene y calidad de ambiente: concepto y objetivos de
higiene. Parámetros de influencia en las condiciones higiénicas. Factores
técnicos de ambiente: ventilación, climatización, iluminación.
-
Optimización ergonómica de equipos de trabajo.
- La salud y
la
seguridad laboral como factores de calidad de vida en el trabajo:
resolución de casos aplicando normativa y legislación sobre salud y
seguridad laboral.
- La prevención de riesgos: supuestos de
identificación de riesgos para la salud y la seguridad. Prácticas de
prevención y protección ante diversos tipos de riesgos. Supuestos de
evaluación y minimización de riesgos.
- Elaboración de una
estrategia básica en prevención.
- Los siniestros y robos:
simulaciones prácticas ante casos diversos de siniestros. Manejo y uso de
sistemas de detección y alarma. Manejo y uso de sistemas de extinción de
incendios. Prácticas elementales de
primeros auxilios.
- Higiene y
calidad de ambiente: supuestos de análisis de condiciones ambientales de
trabajo. Evaluación de factores técnicos de ambiente: ventilación,
climatización, iluminación.
- Propuestas prácticas de
optimización ergonómica de equipos de trabajo.
FORMACION
UNIVERSITARIA es una Institución Educativa que cuenta con edificio
propio de aproximadamente 1.600 m².
Más de 150 profesionales
estamos comprometidos en ofrecerte un amplio abanico de oportunidades
educativas mediante cursos de gran calidad y de corta duración dirigidos a
que puedas conseguir trabajar rápidamente en lo que verdaderamente deseas
trabajar, o crecer profesionalmente dentro de tu empresa o sector, o
quizás conseguir un título oficial que necesites o que deseas obtener, o
quizás obtener un trabajo fijo para toda la vida superando una oposición,
o quizás obtener la formacion que necesitas, quieres o deseas para montar
tu propia empresa, o simplemente para seguir formándote y seguir siendo
competitivo y preparado para las exigencias del mercado laboral y de las
empresas.
