Técnico Auxiliar Administrativo

TEMA 1. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES

Tipos de reuniones

Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas

Preparación de las reuniones

Etapas de una reunión

Papel del secretariado en una reunión

TEMA 2. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

Tipos de eventos

Organización del evento

Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado

Medios de cobro y pago

Papel del secretariado el día del evento

TEMA 3. PROTOCOLO EMPRESARIAL

Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado

Presidencia de los actos y normas de precedencia

El regalo en la empresa

La etiqueta

Etiqueta masculina

Etiqueta femenina

Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas

La imagen de la empresa

TEMA 4. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I

Contratación de un servicio

Reservas y su gestión. Tipos de reservas

Tarifas

Modificaciones y anulaciones

Medios de realización: Internet, teléfono y otros

Principales portales de reserva de vuelos en Internet

Principales portales de reserva de alojamiento en Internet

Reservas por teléfono y otras formas

Derechos del/la viajero/a

Características y funciones de los organismos oficiales

Embajadas

Consulados

Oficinas de Turismo

Acuerdos bilaterales entre países

TEMA 5. ORGANIZACIÓN DE VIAJES II

Planificación del viaje

Documentación necesaria anterior al viaje

Documentación y preparación de las jornadas de trabajo

Servicios especiales

Documentación posterior al viaje

TEMA 6. PROTOCOLO DE VIAJE NACIONAL E INTERNACIONAL

Invitaciones en España y en el extranjero

Modos de invitación

Formato y contestación de las invitaciones

Normas generales para hacer las invitaciones

Formas de hacer la invitación

El formato

Cómo se contesta a una invitación

Obligaciones con los visitantes

Protocolo y comunicación en el extranjero

Diplomacia en la Unión Europea

Instrumentos de intervención

Decálogo del protocolo empresarial e internacional

TEMA 7. RELACIONES PÚBLICAS

Definición y concepto de Relaciones Públicas

Concepto de relaciones públicas

Relación con otras disciplinas

Cómo montar una operación de relaciones públicas

Investigación

Objetivos de las Relaciones Públicas

Estrategia

Plan o programa de Relaciones Públicas

Implementación

Seguimiento

Evaluación

El secretariado de dirección como imagen empresarial