PRESENTACIÓN.La propia definición de la Calidad: "Conjunto
de características inherentes al proceso, producto o servicio
dirigido
a satisfacer las necesidades de los clientes", provoca la importancia que
en el mundo empresarial
se da a la implantación de un sistema de
gestión de la calidad.
Los principales beneficios de esta
implantación son:
- Dotar de homogeneidad a la empresa.
-
Conseguir procesos documentados y eficaces que permitan producir o
funcionar de forma
estandarizada.
- Definir de forma perfecta y
clara responsabilidades y funciones.
- Controlar lo que sucede en todos
los departamentos de la empresa, con el análisis de datos y
resultados.
-
Mejorar la imagen de la empresa de cara al exterior.
ACREDITACIONES.Al
finalizar el curso, y una vez superados los exámenes, el Alumno obtiene:
-
Diploma y Certificado de Profesionalidad, expedidos por CENPROEX, con el
número de horas lectivas y
de prácticas cursadas, así como las
calificaciones obtenidas.
- El alumno que finalice el curso con
aprovechamiento, obtendrá el Diploma que le acredita como
Consultor
en Calidad así como Auditor Interno de Sistemas de Calidad bajo la Norma
ISO 9001.
CONTENIDO. MÓDULO I.
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD.
Tema 1. Desde el inicio de la Calidad.
Tema
2. Sensibilización hacia la Calidad.
MÓDULO II. SISTEMAS
DE GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN ISO 9001:2000.
Tema 3. Requisitos
generales.
Tema 4. Requisitos de la documentación.
Tema 5.
Responsabilidades de la Dirección.
Tema 6. Gestión de Recursos.
Tema
7. Control de la Producción o la Prestación del Servicio.
Tema
8.
Diseño.
Tema 9.
Calibración.
Tema 10. Seguimiento,
análisis y mejora.
Tema 11. Auditorías Internas.
MÓDULO
III. HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA.
Tema 12. La satisfacción del
cliente.
Tema 13. La mejora continua.
Tema 14. Las 7 herramientas
para la mejora continua.
Tema 15. Análisis modal de fallos y efectos.
Tema
16. Las 7 nuevas herramientas para la mejora continua.
Tema 17.
Técnicas estadísticas de control de procesos.
MÓDULO
IV. HACIA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL.
Tema 18. Fundamentos.
Tema 19.
Cultura del cambio.
Tema 20. La gestión por procesos.
Tema 21.
La planificación estratégica.
Tema 22. Liderazgo.
Tema 23.
Trabajo en equipo y Dirección de reuniones.
Tema 24. Las 5 S.
Tema
25. Formación.
Tema 26. Benchmarking.
Tema 27. Empowerment.
Tema
28. Las 6 Sigma.
Tema 29. Costes de Calidad.
MÓDULO VI. LA
GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL.
Tema 30. Introducción al
modelo EFQM.
Tema 31. Los criterios agentes.
Tema 32. Los criterios
resultados.
Tema 33. REVER.
Tema 34. Autoevaluación según EFQM.
Tema
35. Caminando hacia EFQM.
