Técnico En Información Turística

MODULO 1 EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

• Evolución histórica.
• El fenómeno turístico y su incidencia social y económica.
• Turistas, visitantes y viajeros.
• Las grandes corrientes del turismo.
• Agencias de viajes y Tour operadores.
• Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros
• Restauración y gastronomía
• Información turística
• Servicios turísticos complementarios.
• Influencia de los transportes en el turismo.
• La oferta y la demanda turística.
• La estacionalidad
• Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral.
• Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico.
• Instituciones y agentes sociales.
• Normativa laboral.

MODULO 2 CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

• La calidad de servicio:
• Técnicas de comunicación:
• Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo.
• La atención al cliente:

MODULO 3 GEOGRAFÍA TURÍSTICA

• Geografía turística de España.
• Geografía turística de la U.E.
• Geografía turística del resto del mundo.
• Las denominaciones geoturísticas en el mundo turístico.

MODULO 4 ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

• Mercado turístico
• Actividades turísticas
• Las Agencias de Viajes
• Establecimientos hoteleros y extrahoteleros
• Restauración
• Transporte
• Empresas de servicio turístico complementarías
• Conceptos, definiciones y clasificaciones relacionados con el turismo
• Relaciones turísticas
• Destinos turísticos
• Productos turísticos según los medios de transporte

MODULO 5 TÉCNICA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• La importancia de la información en el turismo
• Las oficinas de información
• Las agencias de viajes: su función informativa
• Oficinas de turismo
• Centros de Información Turística en la C.E.E.
• Fuentes de Información Turística
• Recogida y actualización de datos
• Identificación y valoración de información
• Tipos demandados de información
• Procesos de solicitud de información
• Recogido y actualización de información
• Identificación y valoración de información
• Prestación de servicios como intermediarios

MODULO 6 ATENCIÓN TELEFÓNICA

• La modulación de su voz, como factor fundamental en la relación.
• Su mejor voz, como elemento psíquico de prestación de servicio.
• Dirigirse al que llama con actitud positiva.
• Contestar el teléfono. Número máximo de timbrazos. Identificación.
• La manera efectiva de escuchar. Escucha activa.
• Manejar objeciones. Dominio de la argumentación favorable.
• El arte de la negociación como técnica para la mejora de la prestación.
• La llamada de seguimiento del servicio. Su importancia.
• Hacer preguntas de la forma más adecuada.
• Hacer llamadas de servicio, atendiendo a cada tipo de cliente/proveedor.
• Dar malas noticias.
• Reconocer y manejar el comportamiento del que llama, para intentar darle el mayor grado de satisfacción posible a través de nuestras palabras.
• Cómo volver a llamar al cliente.
• Declaraciones que se deben evitar.
• Concluir la conversación.

MODULO 7 ARCHIVOS Y DOCUMENTACIÓN

• Documentos necesarios
• Documentos e impresos editados por los prestatarios de servicios
• Documentos externos
• Archivos

MODULO 8 INFORMÁTICA PARA LAS OFICINAS DE INFORMACIÓN

• Informática básica
• Informática aplicada a la Información turística
• El Videotex
• Centrales de reserva

MODULO 9 LEGISLACIÓN TURÍSTICA

• Legislación turística
• Legislación laboral
• Legislación de transportes
• Legislación de los alojamientos
• Derecho mercantil

MODULO 10 SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

• La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia
• Primeros auxilios. Botiquín
• Higiene personal y uniformidad
• Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios.
• Prevención de robos, hurtos y pérdidas.
• Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar

Certificado :
"Superado el programa, el alumno recibirá el TITULO-CERTIFICACIÓN DE ESPECIALIZACION PROFESIONAL expedido por FORMACION UNIVERSITARIA. Acreditación que le permitirá justificar sus competencias profesionales y, a la vez, será motivo de satisfacción y orgullo profesional. Asimismo, el alumno podrá solicitar que se le tramite la solicitud de obtención del PRESTIGIOSO DIPLOMA de la ASOCIACION ESPAÑOLA DE ENSEÑANZA TECNICO-PROFESIONAL, donde vendrá recogido sus datos, el curso superado así como la calificación obtenida. (Infórmate de las condiciones de obtención y de emisión). "
Inscripción:
"Solicitar el ingreso como alumno en Formación Universitaria es un porceso muy sencillo, fácil e inmediato. Serás informado/a previamente al acceso como alumno por nuestro Departamento de Admisiones, el cual te informará descripción y duración, esquema curricular, material didáctico, criterios de admisión, facilidades y opciones de pago, servicios al alumno, opciones de empleo,... "

FORMACION UNIVERSITARIA es una Institución Educativa que cuenta con edificio propio de aproximadamente 1.600 m².

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