Técnico Profesional en Fidelización de Clientes
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Estoy feliz con la posibilidad de formarme con euroinnova, tienen un grupo humano muy cálido, que te hace sentir cómoda al momento de formarte, además los materiales son muy didácticos y atrapantes, espero volver pronto y continuar mi formación
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Es muy cómodo estudiar con euroinnova, tienen una facilidad en su organización, el temario que emplean y los diferentes materiales que son fáciles de acceder y entender, además los tutores están pendientes a dudas y preguntas respondiendo de forma clara y rápida
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Curso
Online
¡Conviértete en técnico en fidelización de clientes!
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
En esta ocasión el portal Emagister presenta una nueva propuesta formativa, se trata del curso de Técnico profesional en fidelización de clientes, que te permite por medio del entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, identificar las causas generadoras de lealtad del cliente así como las consecuencias de éstas para la empresa. Esta capacitación es impartida por Euroinnova Business School, en una modalidad de estudio online, logrando una excelente capacitación sin tener que salir de tu casa.
Este curso, permite conocer los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificar las causas generadas de la lealtad del cliente y analizar las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Por otro lado, debes comprender sobre cómo se perciben los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales, y de la misma forma, existe gran importancia en cuanto a las necesidades del cliente y el proceso de compra, por lo que ésta es otra de las competencias del curso.
El curso cuenta con una duración de seis meses, en los que tienes disponible un tutor personal que te apoya y ayuda en todo momento y resuelve todas las dudas que tengas.
Es hora de moverte hacia el éxito, no lo dudes más, inscríbete a este completo curso de fidelización de clientes, por medio de Emagister, en el botón de “Matricúlate ahora”, solo debes completar las casillas con los datos requeridos y tendrás el acceso a toda la formación académica.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El objetivo del presente curso es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Además se pretende que los alumnos identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad y cuáles son los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. Pretendemos que gracias al curso se perciban los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. De la misma forma, existe gran importancia en cuanto a las necesidades del cliente y el proceso de compra, por lo que ésta será otra de las competencias de nuestro curso.
A todos aquellos profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen.
Efectuar la matrícula.
Doble Titulación Expedida por Euroinnova Business School y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Todas las acciones formativas tienen un contenido didáctico totalmente actualizado y debido al carácter online y a distancia de la formación, el alumno se podrá beneficiar de la flexibilidad de horarios para realizar la misma. Además dispone de un campus virtual en el cuál podrá encontrar todo el material necesario y una tutorización del curso personalizada.
Una vez que solicitada la información, un asesor se pondrá en contacto con el interesado para brindarle más detalles del curso de tu interés, y sobre el proceso de matriculación.
Opiniones
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Estoy feliz con la posibilidad de formarme con euroinnova, tienen un grupo humano muy cálido, que te hace sentir cómoda al momento de formarte, además los materiales son muy didácticos y atrapantes, espero volver pronto y continuar mi formación
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Es muy cómodo estudiar con euroinnova, tienen una facilidad en su organización, el temario que emplean y los diferentes materiales que son fáciles de acceder y entender, además los tutores están pendientes a dudas y preguntas respondiendo de forma clara y rápida
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Valoración del curso
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Noemi de Ara
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Satisfacción del cliente
- Marketing relacional
- Reflexión sobre la comunicació
- Concepto de calidad
- Criterios de calidad
- Imagen corporativa
- Fidelizacion de clientes
- Concepto de fidelidad
- Concepto de lealtad
Temario
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
- Reflexión sobre la comunicación
- Cliente/Consumidor
- Queja/Objeción
- Reclamación
- Tarea profesional
- Concepto de calidad
- Criterios de calidad
- Concepto de excelencia
- El equipo y la imagen corporativa
- La sinergia grupal
TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
- Servicio al cliente
- Asistencia al cliente
- Información y formación del cliente
- Satisfacción del cliente
- Formas de hacer el seguimiento
- Derechos del cliente-consumidor
TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
- Marketing Relacional
- El enfoque del marketing
- Marketing Relacional (CRM)
- Concepto de fidelidad
- El cliente actual
- Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
- Concepto de lealtad
TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
- Causas de la lealtad
- La percepción del cliente
- El factor producto
- La marca
- El factor precio
- Canal de distribución
- La promoción
- Consecuencias de la lealtad
TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
- Introducción
- Diferenciación empresarial
- Pilares de la empresa
- Fidelización del cliente interno
- Fidelización de los inversores
- La escalera de la lealtad
- Ofrecimiento de valor al cliente
TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
- Concepto de cliente
- ¿El cliente siempre tiene la razón?
- El proceso de compra
- ¿A quién fidelizar?
- Ventajas de la fidelidad para el cliente
- Clases de fidelidad del cliente
- Anexo I. Fidelización de Clientes
TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
- Introducción
- Principales causas de la insatisfacción del cliente
- El decálogo del cliente
- La excelencia en la atención al cliente
- La calidad del servicio al cliente
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
- Introducción
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y las reclamaciones
- Tratamiento de dudas y objeciones
- Atención telefónica en el tratamiento de quejas
TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
- Consideraciones previas
- Cuestiones prácticas de negociación
- Estrategias para cerrar la venta
- Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
- Programas de fidelización
- Diseño del programa de fidelización
- Medición de los programas de fidelización
Información adicional
Todos nuestros cursos a distancia - cursos online se imparten siguiendo rigurosos criterios pedagógicos que, junto a la prestación de una atención personalizada al alumno por parte de nuestro equipo de expertos docentes, garantizan un aprendizaje de Calidad. En este sentido, Euroinnova Formación ha asumido un compromiso con la calidad, habiendo obtenido la Certificación de todos sus procesos de enseñanza-aprendizaje por AENOR, según la Norma ISO 9001:2000.
Técnico Profesional en Fidelización de Clientes