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Técnico Profesional Recepcionista de Hotel

Euroinnova Formación
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Precio Emagister

360 € 180 
IVA exento

Muy buen curso, que ha superado mis expectativas. Es una formación muy completa, tanto a nivel de material de estudio como de profesorado, ya que tienes a un tutor siempre disponible por si necesitas consultar algo. Especialmente recomendable ...

LA OPINIÓN DE Martín Puentes
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • 300 horas de estudio
  • Duración:
    6 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
  • Prácticas en empresa
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

Emagister.com añade a su variado catálogo formativo el curso de Técnico Profesional Recepcionista de Hotel, una acción docente diseñada e impartida por Euroinnova Formación. Se trata de un curso de modalidad de estudio a distancia, que podrás seguir en hasta 300 horas de carga docente. Este curso te preparará en los fundamentos teórico-prácticos necesarios para trabajar en esta profesión.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Formas de pago: Contrareembolso - Tarjeta - Transferencia - Paypal. 5% de descuento en pagos online(Tarjeta de crédito). Matrícula gratis y sin gastos de envío. Consulte las promociones vigentes en Euroinnova.

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Dominar las funciones propias del departamento de Recepción. - Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción en relación con el resto de Departamentos del Hotel, especialmente con el área de alojamiento. - Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes y las reservas, presencial y telefónicamente. - Aprender el proceso de facturación y producción hotelera. - Manejar la información y ofertarla a los clientes, aprendiendo las técnicas de comunicación correctas habladas y escritas. - Conocer el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación. - Aprender el uso en inglés de las expresiones útiles habituales en las tareas hoteleras.

· ¿A quién va dirigido?

Cualquier persona, estudiante, desempleado, o profesional de la hostelería que quiera formarse o ampliar y mejorar sus conocimientos en este sector.

· Requisitos

Efectuar la matrícula

· Titulación

Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación. Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% de total de las respuestas).

Opiniones


01/07/2015
Lo mejor El temario es genial, muy variado y toca todos los puntos necesarios.

A mejorar En el temario no vienen explicados los programas que se usan en recepción y el ingles es un nivel un poco bajo para este trabajo. Imposible buscar unas práacticas con este curso debido al horario a media jornada y al tiempo de duración de las prácticas.

¿Recomendarías este curso? No.
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11/06/2015
Lo mejor Un curso muy completo.

A mejorar Todo me pareció bien.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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01/12/2014
Lo mejor Muy buen curso, que ha superado mis expectativas. Es una formación muy completa, tanto a nivel de material de estudio como de profesorado, ya que tienes a un tutor siempre disponible por si necesitas consultar algo. Especialmente recomendable como curso introductorio, ya que explica todos los conceptos de forma muy clara. Hay la posibilidad de realizar prácticas en empresa.

A mejorar Nada.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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26/05/0201
Lo mejor Salidas profesionales. Cómo funciona el turismo y la forma de tratarlos. Las maneras de tratar a los clientes.

A mejorar No aparecen los precios de los recursos.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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09/01/2011
Lo mejor Las salidas del curso, el precio y la duración del mismo me agradaron. He aprendido a ejercer como recepcionista. Me ha gustado todo en general.

A mejorar Estaría mejor con prácticas para acabar la formación.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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01/10/2014
Lo mejor El curso me ha gustado mucho. Necesitaba obtener una titulación de recepcionista de hotel, y en este sentido el curso ha cumplido con su cometido. Lo mejor es que estoy aprendiendo muchas cosas nuevas, conocimientos que no sabía que eran necesarios para trabajar como recepcionista. Solo puedo hablar positivamente del curso, y lo recomiendo sin duda.

A mejorar Ninguna queja por mi parte.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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01/12/2014
Lo mejor El curso me ha parecido muy bueno, he aprendido mucho, y lo recomiendo a todos los que busquen introducirse en la materia. Lo mejor es que el temario es muy completo y al mismo tiempo muy sencillo de comprender, de hecho apenas necesité consultar nada a los profesores. Comprende temas de recepción y algunos de conserjería. El precio también es muy económico.

A mejorar Nada a destacar como negativo.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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01/04/2013
Lo mejor Colaboración por parte del centro de formación.

A mejorar La única falta de este curso es que el propio alumno si quiere realizar las practicas tiene que buscárselas el mismo. Sin realizar las practicas yo no me podría considerar bien preparado para ejercer dicha profesión.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Recepcionista de hotel
1
Recepcionista
1
Técnico en alojamiento
Recepción hotel
Hostelería
Turismo
Recepción
Reservas
Habitaciones
cliente
Conserjería
Hotel
Check Out
Check In
Comunicación
Atención telefónica
Atención al cliente
Alojamiento
Cadenas hoteleras
Tour operadores
Bancotel
Talonarios de Hotel

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno

Temario

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL CURSO RECEPCIONISTA HOTEL

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
  1. Historia y Evolución del Turismo
  2. Concepto y Definiciones
  3. Análisis de la composición del producto turístico en España
  4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
  5. Destinos turísticos Internacionales
  6. El mundo de la Hostelería
TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
  1. Producto y Características del producto
  2. La oferta y la demanda del turismo en España
  3. La distribución turística
  4. Las centrales de reservas
  5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  7. Las motivaciones turísticas
  8. La distribución del turismo en Internet
TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
  1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  3. Las reservas directas e indirectas
  4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  6. Los Tour Operadores
TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
  1. Legislación General del Sector Turístico
  2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
  3. Regulación de precios
TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
  1. Funciones en el mostrador
  2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  3. Relaciones Interdepartamentales
  4. El Rack de Habitaciones
  5. El ciclo del cliente
  6. El chek in
  7. Protocolos de administración de control y gestión
  8. La gestión de grupos
  9. El libro de Recepción
  10. El chek out
TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
  1. Los Documentos comerciales y administrativos
  2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
  1. Operaciones básicas de cobro y pago
  2. Descripción de medios de pago
  3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
  5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  6. Gestión de tesorería: Banca online
  7. Aplicaciones informáticas
TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
  1. Organización y funciones
  2. Documentación, Soportes de información
  3. Personal de Conserjería
TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
  1. Conceptualización de la Comunicación
  2. Elementos constitutivos de la comunicación
  3. Teorías de la comunicación según el contexto
  4. Obstáculos en la comunicación
  5. Tipos de Comunicación
  6. Habilidades conversacionales
  7. La escucha
  8. La empatía
  9. La reformulación
  10. La Aceptación incondicional
  11. La destreza de personalizar
  12. La Confrontación
TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
  1. Pautas Generales
  2. Recepción de visitas
  3. El Teléfono
  4. Proporcionar información
  5. Entrevistas
TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
  1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  2. El Cliente
TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
  1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
  2. Descripción y características del Sector de la Hostelería
  3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
  4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
  5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  6. El acoso psicológico en el trabajo
  7. El estrés laboral
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE CURSO RECEPCIONISTA HOTELTEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
  1. Terminología específica en las relaciones con clientes
  2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
  3. Estilos, formal e informal
  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
  5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
  1. Comunicación entre centros de información turística
  2. Proveedores de servicios, precios y tarifas
  3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
  4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
  5. Informar sobre la protección medioambiental
  6. Evaluación de la satisfacción del cliente
TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
  1. Los servicios turísticos
  2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos
  4. Negociación con proveedores de servicios turísticos
  5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
  6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

Información adicional

Va dirigido a El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

Materiales didácticos Formación A distancia Profesional Recepcionista Hotel: Maletín porta documentos. CDROM: Inglés para Recepcionista-Conserje Cuaderno de ejercicios: Recepcionista de Hotel Cuaderno de ejercicios: Inglés para Recepcionista-Conserje Manual teórico: Recepcionista de Hotel Manual teórico: Inglés para Recepcionista-Conserje Subcarpeta portafolios. Dossier completo Oferta Formativa. Carta de presentación. Guía del alumno. Sobre a franquear en destino. Bolígrafos.