Técnico en Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:20

OBJETIVOS

Preparar al alumno para:

• Ser capaz de implantar y desarrollar un sistema de Gestión de Calidad empleando el Modelo ISO 9001: 2000, así como la realización de Auditorías Internas para el seguimiento y control del sistema implantado.

• Analizar y comprender el concepto de Calidad y su evolución.

• Conocer las principales pautas y requisitos que deben cumplir los Sistemas de Gestión de la Calidad.

• Aprender a realizar el enfoque a procesos de la organización así como la certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad por entidades de tercera parte.

• Conocer los requisitos expresados por ISO 9001: 2000 y su aplicación práctica.

• Ser capaz de planificar la realización del producto así como la producción y prestación del servicio y su posterior seguimiento y control.

• Dominar las herramientas de análisis y mejora de los productos y procesos para alcanzar un óptimo seguimiento del sistema

TEMARIO

MÓDULO O: Lección introductoria. Definición de la Calidad

1) Definición de la Calidad

2) Gurús de la Calidad

3) Herramientas para la Calidad

4) El precio de la Calidad

5) Coste del ciclo de vida de un producto

MÓDULO I: Conceptos de organización. Estadística básica. Métodos y planes de muestreo. Diseño de experimentos

1) Organización

2) Métodos Estadísticos

3) Métodos de muestreo

4) Diseño de Experimentos

MÓDULO II: Familia de Normas ISO 9000:2000

1) Introducción

2) Sistema de Gestión de la Calidad

3) Normas ISO 9000

4) Estructura y apartados de ISO 9001:2000

MÓDULO III: Objeto y campo de aplicación. Enfoque a Procesos. Certificación de Sistemas

1) Objeto y campo de aplicación

2) Enfoque a Procesos

3) Certificación de Sistemas

MÓDULO IV: Sistema de Gestión de la Calidad

1) Requisitos generales

2) Requisitos de la documentación

3) Calidad asistida por ordenador

MÓDULO V: Responsabilidad por la Dirección

1) Compromiso de la dirección

2) Enfoque al cliente

3) Política de la calidad

4) Planificación

5) Responsabilidad, autoridad y comunicación

6) Revisión por la Dirección

7) Cuadro de Mando

MÓDULO VI: Gestión de los Recursos

1) Provisión de recursos

2) Recursos Humanos

3) Infraestructura

4) Ambiente de trabajo

5) Organización del Departamento de Calidad

6) Sistemas de participación

MÓDULO VII: Realización de un producto. Planificación. Procesos relacionados con el cliente. Análisis de mercado, segmentación y posicionamiento. Diseño y desarrollo. Métodos de diseño y análisis de valor

1) Planificación de la realización del producto

2) Procesos relacionados con el cliente

3) Diseño y desarrollo

4) Compras

5) Producción y prestación del servicio

6) Control de los dispositivos de seguimiento y medición

MÓDULO VIII: Medición, análisis y mejora. Satisfacción del cliente. Herramientas de análisis de datos. GAPS de Parasuraman. Auditoría interna

1) Generalidades

2) Seguimiento y medición.

3) Control del producto no conforme

4) Análisis de datos.Mejora continua. Acción correctiva. Acción preventiva

5) Mejora continua

MÓDULO IX: Otras herramientas de la Calidad: Diagrama de Afinidad, Diagrama de Relaciones, Diagrama de Arbol. Benchmarking. Estrategias empresariales: Seis Sigma, 5'S, y Factores Críticos del Éxito

1) Diagrama de Afinidad

2) Diagrama de relaciones

3) Diagrama de Árbol

4) Benchmarking

5) Seis Sigma

6) Las 5´S

7) Factores Críticos del Éxito: CSF´s ó FCE

MÓDULO X: Mejora de la Calidad. Autoevaluación y Excelencia Empresarial

1) Esquema REDER

2) Modelo EFQM

3) Modelo Iberoamericano

4) Modelo de Malcolm Baldrige

5) Modelo Deming

6) Autoevaluación