MÓDULO 1: LECCIÓN INTRODUCTORIA. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
- Definición de la calidad. 1.1. Evolución del concepto de calidad. 1.2. Definición de calidad.
- Gurús de la calidad. 2.1. William Edwards Deming. 2.2. Joseph M. Juran. 2.3. Kaoru Ishikawa. 2.4. Philip Crosby
MÓDULO 2: FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2000
- Introducción.
- Sistema de gestión de la calidad. Implementación y certificación
- Normas ISO 9000. Enfoque al cliente. Liderazgo. Participación del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque de sistema para la gestión. Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.Relaciones con los proveedores basadas en el beneficio mutuo.
- Estructura y apartados de ISO 9001:2000. Sección 4. Sistema de gestión de la calidad. Sección 5. Responsabilidad de la dirección. Sección 6. Gestión de los recursos. Sección 7. Realización del producto. Sección 8. Análisis, medición y mejora.
MÓDULO 3: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN. ENFOQUE A PROCESOS. CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS
- Objeto y campo de aplicación. 1.1. Generalidades 1.2. Aplicación.
- Enfoque a procesos. Definir la misión. Identificar clientes y sus necesidades y expectativas. Identificar marco estratégico, procesos clave y procesos de soporte. Establecer el plan de análisis de datos.
- Certificación de sistemas. 3.1. ¿Qué es ISO? 3.2. ¿Quién redacta las normas? 3.3. ¿Qué es la acreditación? 3.4. ¿Quién certifica a las empresas?
MÓDULO 4: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Requisitos generales.
- Requisitos de la documentación. 2.1. Generalidades. MANUAL DE CALIDAD. 2.2. Manual de la calidad. Desarrollo. Implantación. 2.3. Control de los documentos. Control de los registros. UNE-EN ISO 9001:2000. Desarrollo. Implantación.
MÓDULO 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
- Compromiso de la dirección.
- Enfoque al cliente. Implantación.
- Política de la calidad.
- Planificación. 4.1 Objetivos de la calidad. 4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad. Implantación.
- Responsabilidad, autoridad y comunicación. 5.1 Responsabilidad y autoridad. 5.2. Representante de la dirección. 5.3. Comunicación interna. Implantación.
- Revisión por la dirección. 6.1. Generalidades. 6.2. Información para la revisión. 6.3. Resultados de la revisión. Desarrollo. Implantación.
MÓDULO 6: GESTIÓN DE LOS RECURSOS
- Provisión de recursos
- Recursos humanos. 2.1 Generalidades. 2.2 Competencia, toma de conciencia y formación.
- Infraestructura
- Ambiente de trabajo
MÓDULO 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO. PLANIFICACÍON. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE. DISEÑO Y DESARROLLO
- Planificación de la realización del producto.
- Procesos relacionados con el cliente. 7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto. 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto. 7.2.3 Comunicación con el cliente.
- Diseño y desarrollo. 7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo. 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo. 7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo. 7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo. 7.3.6 Validación del diseño y desarrollo. 7.3.7 Control de cambios del diseño y desarrollo.
- Compras. 7.4.1. Proceso de compras. 7.4.2. Información de las compras. 7.4.3. Verificación de los productos comprados.
- Producción y prestación del servicio. 7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio. 7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio. 7.5.3. Identificación y trazabilidad. 7.5.4. Propiedad del cliente. 7.5.5. Preservación del producto.
- Control de los dispositivos de seguimiento y medición
- CONCEPTOS GENERALES
- METODOLOGÍA
- DIAGRAMA DE NIVELES
- PERIODOS DE CALIBRACIÓN
- MÉTODOS DE CALIBRACIÓN. 4.1. Comparación. 4.2. Reproducción de la "definición". 4.3 Reproducción del Sistema de Medida. 4.4. Intercomparación.
- Procedimiento de calibración.
- Certificados de calibración.
- Almacenamiento y conservación de los equipos de inspección y ensayo
- Mantenimiento de equipos de inspección y ensayo
- Incertidumbre de la medida. 9.1.- Generalidades. 9.2. - Cálculo de incertidumbres según criterios ENAC.
- Calibraciones en distintos rangos a medida
- Correcciones derivadas de la calibración
- Resultados de una calibración
- La incertidumbre en las medidas
MÓDULO 8: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. AUDITORIA INTERNA
- Generalidades.
- Seguimiento y medición. 2.1. Satisfacción del cliente. 2.2. Auditoria interna. A. PLANIFICACIÓN. B. EJECUCIÓN. C. DOCUMENTACIÓN. D. PERFIL DEL AUDITOR. 2.3 Seguimiento y medición de los procesos.
- Control del producto no conforme
- Análisis de datos
- Mejora continua. 5.2. Acción correctiva. 5.3. Acción preventiva. A. METODOLOGÍA DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS (AC/AP). B. LA DIFERENCIA ENTRE LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.
C. LA DIFERENCIA ENTRE LAS AC/AP Y LA CORRECCIÓN DE NO CONFORMIDADES. D. EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO.
Modalidad: A Distancia / On line / Presencial
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Analizar y comprender el concepto de Calidad y su evolución.
- Conocer las principales pautas y requisitos que deben cumplir los Sistemas de Gestión de la Calidad.
- Aprender a realizar el enfoque a procesos de la organización así como la certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad por entidades de tercera parte.
- Conocer los requisitos expresados por ISO 9001: 2000 y su aplicación práctica.
- Ser capaz de planificar la realización del producto así como la producción y prestación del servicio y su posterior seguimiento y control.
- Dominar las herramientas de análisis y mejora de los productos y procesos para alcanzar un óptimo seguimiento del sistema
METODOLOGÍA: Nuestro principal objetivo es el desarrollo de las habilidades prácticas de nuestros alumnos, por ello consideramos fundamental la utilización de una metodología que potencie la participación y la creatividad de los mismos. Esto sugiere la realización de diferentes casos prácticos sustentados en una base teórica moderada. La correcta y eficaz contextualización de las actividades propuestas garantizan el éxito de la formación.
MATERIAL: El alumno recibirá dos manuales completos con toda la documentación necesaria.
