Experto en Atención y Gestión Telefónica de Clientes
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Lo que mas me ha gustado de este curso ha sido que el temario esta super bien explicado y se entiende todo a la perfecion, cosa que facilita el aprendizaje.
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Excelente! Siempre te preguntan y están a tu disposición! Me a encantado!
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Lo que más me ha gustado es que lo pude realizar a distancia y a mi ritmo.
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Postgrado
Online
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¡Especialízate en la atención telefónica!
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Tipología
Postgrado
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
¡Bienvenido al programa de Experto en Atención y Gestión Telefónica de Clientes! Este curso es tu oportunidad para dominar las habilidades esenciales en atención al cliente a través de medios telefónicos. Disponible en la reconocida plataforma Emagister, impartida por ESNECA BUSINESS SCHOOL en modalidad online, te preparará para convertirte en un experto en la comunicación efectiva y la gestión óptima de las interacciones con los clientes por teléfono.
En este programa, los participantes aprenden a manejar eficazmente las técnicas de comunicación telefónica, resolver problemas y conflictos, comprender las necesidades del cliente, mejorar la empatía y la asertividad en la interacción telefónica. Los objetivos del curso incluyen desarrollar habilidades para ofrecer un servicio al cliente excepcional, fomentar la lealtad del cliente y optimizar los procesos de atención telefónica para satisfacer las expectativas del cliente y mejorar la imagen de la empresa.
¿Te interesa potenciar tus habilidades en atención y gestión telefónica de clientes? Si deseas formar parte de este programa formativo integral, ¡no esperes más! Haz clic en el botón "Pide información" y nuestros asesores especializados de Emagister te brindarán detalles específicos sobre el curso, resolverán tus consultas y te guiarán durante el proceso de inscripción. Aprovecha esta oportunidad para destacar en el área de atención al cliente y marcar la diferencia en tu carrera profesional.
Información importante
Documentos
- T035.pdf
Precio a usuarios Emagister: 75% de descuento
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Ampliar los conocimientos respecto, la calidad, las
decisiones que influyen al cliente, el servicio y asistencia al
cliente, la calidad percibida y satisfacción del mismo, el
comportamiento y necesidades del cliente, las
características del vendedor e incluso la comunicación
verbal, y la actitud y comunicación no verbal, entre otros.
Está dirigido a empresarios, directivos,
emprendedores, trabajadores y cualquier persona que
pretenda adquirir los conocimientos necesarios en atención
telefónica.
No presenta requisitos.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de
evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas
instituciones españolas en formación y de calidad.
Lo distingue su modalidad online, la cual te permite aprovechar al máximo tu tiempo de estudio a tu conveniencia, brindándote flexibilidad y comodidad incomparables.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
Emagister pone a tu disposición una bolsa de empleo acorde a tus objetivos e intereses.
Representante de servicio al cliente, agente de call center, asesor telefónico, coordinador de atención al cliente, especialista en soporte técnico.
Comunícate con un asesor para más información.
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Para iniciar el proceso de registro, es necesario completar un formulario con tu información y especificar el nombre del curso que te interesa utilizando esta plataforma de Emagister. Tan pronto como recibamos tus datos, uno de nuestros asesores te contactará en el menor tiempo posible.
Opiniones
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Valoración del curso
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Gestión telefónica
- Satisfacción del cliente
- Escucha activa
- Atención de quejas y reclamaciones
- Atención telefónica
- Gestión de clientes
- Calidad en el servicio
- Atención al público
Temario
PARTE 1
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 1. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS
PROCESOS DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMPRAVENTA COMO
COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE
COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN
COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE
LOS DISTINTOS CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE
DISTINTOS CANALES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL
CLIENTE: SATISFACCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 3. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO COMERCIAL: CONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y
QUEJAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACIÓN DE LOS PARÁMETROS DE
CALIDAD DEL SERVICIO Y SU IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU
NO EXISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD A LA
ATENCION PRESTADA EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 4. GESTIÓN, CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PARTICIPACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONFLICTO LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
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Experto en Atención y Gestión Telefónica de Clientes