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Curso - A Distancia
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| Requisitos |
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| Precio | 180€ IVA inc. |
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| MÓDULO 1: EL CLIENTE FIEL |
| TEMA 1. LEALTAD AL CLIENTE |
| 1. La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa |
| 2. Concepto de Lealtad |
| 3. Causas de la Lealtad I |
| 4. Causas de la Lealtad II |
| 5. Consecuencias de la Lealtad |
| TEMA 2. GESTIÓN DE LA LEALTAD |
| 1. Enfoque Global I |
| 2. Enfoque Global II |
| 3. La Escalera de la Lealtad |
| 4. Ofrecimiento de Valor al Cliente |
| TEMA 3. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE |
| 1. El Cliente Fiel |
| 2. El Cliente, la Base de la Fidelización I |
| 3. El Cliente, la Base de la Fidelización II |
| 4. Fidelidad y Retención |
| MÓDULO 2: LA BASE DE DATOS DE MARKETING |
| TEMA 4. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR BASE DE DATOS DE MARKETING? |
| 1. Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I |
| 2. Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II |
| 3. La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad |
| MÓDULO 3: SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE |
| TEMA 5. MODELOS DE SEGMENTACIÓN |
| 1. La Segmentación como Estrategia de Marketing I |
| 2. La Segmentación como Estrategia de Marketing II |
| 3. Las Variables de Segmentación I |
| 4. Las Variables de Segmentación II |
| TEMA 6. EL FENÓMENO DE INTERNET Y SU FIDELIZACIÓN |
| 1. Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM) |
| 2. Herramientas de Internet para Fidelización I |
| 3. Herramientas de Internet para Fidelización II |
| 4. Trato Personalizado a través de Internet |
| 5. Publicidad mediante Internet I |
| 6. Publicidad mediante Internet II |
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